网吧管理基础手册.docxVIP

收银职员作职责 1、 天天上班要提前10分钟到，清扫收银台内部卫生（吧台、主机、台面、地面）。 2、上班期间保持微笑，礼貌用语时时刻刻全部得用上。 3、用户进入轻松网络会所后应主动和用户打招呼（你好，欢迎光临！）。 4、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真。 5、熟悉掌握各个时段和各个分区上机价格，熟练操作收费系统等相关系统。 6、严格根据开机上网登记步骤做收银开卡工作，主动做好轻松网络会所形象宣传，推广会员卡。 7、收款付款要求吐字清楚，提醒用户当面点清钱、卡，交付无误后向用户到别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”。 8、任何人不许进入收银台范围（店长及上一级例外，其它人等未经许可不得进入）。 9、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员负担。（必需在交班时点清，不然两班一起负担）。 10、发觉假钞立即退还用户。若当班收到假钞，由当班者负担。 11、收员充值虚拟币时，请用户把帐号写在纸上或用户自己输入（如有充错全额赔偿）。充值务必先收现金，不然不予充值。 12、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，（包含饮料、小食 香烟、点卡）。 13、做好每次进货，欠帐等帐目具体登记。 14、轻松网络会所一切物品必需按销售价格卖，严禁私自销售任何物品给用户。（如有违反者罚款20元） 15、收银机器有故障，收银员必需即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并处理问题，不然属网管责任。（如网管实在处理不了，应立即通知店长） 16、负责轻松网络会所电话接听。接电话要先说：“您好！神往轻松网络会所。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，老板现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？；您贵姓？您能告诉我您电话吗？等老板回来立即给您回电话。” 17、不得在收费机、服务器私自安装运行和工作无关任何程序（如有违反罚款20元）。 18、银员不能看电视和聊QQ（如有违反罚款5元）。 19、特殊情况，收银员不能够随便离开收银台。有用户投诉收银员服务态度差罚款20元。 20、收银员交班时必需2人同时清点、复合，周转资金和物品，做好每日进货账目具体登记（如有差错由上一班收银负担，并在交班前补清差额）。 21、交接班签字后，收银员方可下班 收银每日工作步骤 打开柜台和水吧全部电源，并做好营业准备。 打扫收银台卫生。 3、 抄阅每日宣达，查看通报及当日活动。 4、 开班前例会，检验服仪，抽问宣达、活动及通报。 5、 清点备用金、剩下各类卡及优惠券。 6、 查看交接本，完成晚班未完成交代事项。 7、 至财务换取当日所需零钱、各类卡、优惠券等营业期间所用相关东西。 8、 检验收银台必备用具是否充足，依据实际情况衡量是否需要申购。 9、 至仓管处问询申购用具是否已到，方便立即领取。 10、 核查烟本并至仓库领出当日所用香烟备货量。 11、 正常账单操作及特殊情况报备。 12、 使用礼貌用语及注意环境卫生。 13、 发放代币。 14、 统计天天发出去无偿体验券数量，并交至经理。 15、 打扫柜台卫生。 16、 填写交接本并交代当日未完成工作及注意事项。 网管服务职员作职责 1、 天天工作时间要按时签到，并整理好自己仪容仪表。 2、 工作时间必需注意自己言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣态度对待用户，不能和用户随意开玩笑，工作时间不得以任何理由上机娱乐，不得以私人交情外借轻松网络会所财物或无偿让用户上机（如违反者罚款20元）。 3、 负责轻松网络会所全部用户机设备软硬件管理和维修，快速快捷排除机器多种故障和处理用户常见上网问题，如不能处理立即通知经理。 4、 配合收银员引导用户上机，妥善安排在本轻松网络会所等候上机用户。 5、 职员卡不得随意转借，用户正常上机后尽可能避免和用户长时间闲聊和站在用户身后。 6、 每位用户下机后网管和服务员要立即去打扫台面、地面并把物品摆放整齐。 7、 时刻掌握本轻松网络会所上座情况，主动和进入本轻松网络会所每一位用户热情地打招呼，并引导需要上机用户到空闲机位，并注意用户需要，应该端正态度，仔细听用户呼叫网管，做到用户一喊就要做到叫有应声，问有答声。哪怕手上在做事，也得回应用户。 8、 随时在故障本统计天天发生具体机器软硬件故障，已处理在后面注明已处理。 9、 负责耐心解答用户提出多种专业问题。要求：当和其它正在做工作产生冲突时，要以先处理计算机故障和用户上机问题为先，先确保轻松网络会所正常运行，用户能正常使用机器，不得让用户长时间等候。 10、检验用户机运作情况。如出现严重问题，不能立即处理或处理不了，除在故障本上注明外，必需通知经理或上级，在交班时和下一班写明情况，交班时查看全部用户机设备。要求：交接班时，用户机必需全部点亮，在确定全部用户机运行正常，设备齐全后，方可交接。若发觉设备遗失时立即通知经理，当班网管按市场价