医院客户服务中心工作职责和服务规范[参照].pdfVIP

医院客户服务中心工作职责和服务规范 医疗市场竞争的日 趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文 关怀，全 面贯彻和体现 “以客户为中心 ”的服务理念， 为就医 顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全 面、高品质的一体 化服务，这样才能保证医院的生存与发展。而要完成这一使 命，仅靠医院 现有的机构显然是不行的，因为一般医院现 有的机构还不具备这样的整合职能，因此，需要 成立一个 专门的机构来负责向客户提供一体化的服务，这个机构就是 医院客户服务中心（客 服部）。通过这个专门的机构，医 院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。 客户服 务中心是医院内部一个专门的机构， “服务至上 ”是客户服务 中心的宗旨，要围绕这 个宗旨为