自查省级示范物业管理综合项目服务质量评价统一标准.docxVIP

《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》 （自检自查表） 检验日期： 参与人员： 项 目 标准内容 要求 分值 评分 细则 备注 一、基础管理服务 26 物业项目资料 1 完工总平面图，单体建筑、结构、设备完工图，配套设施、地下管网工程完工图等完工验收资料； 1 缺一项扣0.2分 2 共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料； 3 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件； 4 物业质量保修文件和物业使用说明文件； 5 物业管理区域划分证实。 承接查验手续 1 共用部位、共用设施设备查验统计； 2 缺一项扣0.5分 2共用部位、共用设施设备交接统计； 3物业承接查验协议； 4物业承接查验立案证实。 管理规约制度 1 临时管理规约； 2 缺一项扣0.5分 2管理规约和业主大会议事规则； 3（临时）管理规约和业主大会议事规则内容符正当律法规要求； 4临时管理规约经业主书面承诺遵守，管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决经过。 物业服务协议 1 前期物业服务协议； 2 缺一项扣0.5分 2 物业服务协议； 3 前期物业服务协议符正当律法规要求，无侵害业主正当权益内容； 4 物业服务协议符正当律法规要求，选聘物业服务企业事项经业主大会表决经过。 专题维修资金制度 1 物业服务企业帮助并配合制订维修资金使用方案并经业主依法表决经过； 2 缺第1项扣2分，第2、3项不符合各扣0.5分 2 物业服务企业帮助并配合组织实施方案，预算、列支、立案、施工及完工验收有书面统计； 3 维修资金无挪用、私自扩大使用范围等违规行为。 管理服务制度 1 人力资源管理制度； 2 缺一项扣0.2分 2 财务管理制度； 3 协议管理制度； 4 房屋维修养护管理制度； 5 设施设备维修养护管理制度； 6 秩序维护管理制度； 7 环境清洁管理制度； 8 园林绿化管理制度； 9 收费管理制度； 10 用户关系管理制度。 档案管理 1 房屋设施设备日常维修养护档案实现动态监管； 1 一项不符合扣0.2分 2 业主信息档案实现动态管理； 3 档案分类规范，查阅方便； 4 档案使用登记手续完备； 5 档案存放环境符合要求条件。 突发事件应急机制 1 制订消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故应急预案； 3 一项不符合扣1分 2 制订自然灾难、公共卫生、治安、交通等方面突发事件配合性应急预案； 3 应急预案定时演练，并有对应统计。 职员培训和企业形象 1 建立企业职员培训体系，依据不一样岗位特点制订并落实职员分类培训计划； 3 第1项不符合扣1分，第2、3、4、5项不符合各扣0.5分 2 专业岗位操作人员按要求持有专业岗位证书（包含消防监控人员、电梯维修人员、高低压电工等）； 3 不一样岗位服务人员分类统一着装，佩戴工作标志； 4 服务人员态度热情耐心，举止文明礼貌，解答问题立即正确； 5 企业标识标牌体系完善，业主手册、服务指南等用户服务资料简明实用。 用户服务管理 1 设置物业服务中心，公告物业服务企业营业执照、服务内容和标准、收费依据和标准、项目责任人照片及资格证书、服务电话； 3 一项不符合扣0.5分 2 有专员负责接待用户来访，二十四小时受理用户信息； 3 客服接待人员值班统计立即，用户信息处理统计完整，按月进行统计分析； 4 有用户回访制度和统计，投诉处理立即率100%，并按月进行统计分析； 5 物业服务收费明码标价，实施物业服务费酬金制，每十二个月不少于一次公布物业服务资金收支情况； 6 利用共用部位、共用设施设备经营，应该取得业主同意，并定时公布收益情况。 小区文化建设 1 小区文化建设有计划，有方案，有方法，有成效； 2 一项不符合扣0.5分 2 采取书面资料、宣传栏、网络等方法培养住户公共道德意识和良好生活习惯； 3 每十二个月开展二次以上文体娱乐活动，营造友好小区气氛； 4 主动组织和参与小区志愿活动，开展小区精神文明建设。 沟通汇报机制 1 对住户违反治安、消防、环境保护、房屋装饰装修和使用等方面法律、法规要求行为，立即进行劝阻，并向相关行政部门汇报； 3 一项不符合扣1分 2 主动和物业所在地房地产行政主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、公安派出所、居民委员会联络，共同协调处理物业管理中碰到问题； 3 帮助业主大会筹备工作，建立和业主委员会定时沟通汇报工作例会制度，主动听取业主和业主委员会对物业服务意见和提议，主动接收业主和业主委员会监督。 二、房屋共用部位管理 13 备注 标识系统和维保资料 1 主出入口设有小区平面示意图； 3 一项不符合扣0.5分，一处不符合扣0.2分 2 管理区域内交通标志引导指示牌规范清楚； 3 小区组团、栋、单元（门）、户门和配套公建标识规范清楚； 4 建立房屋产权清册； 5 房屋维