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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-53 页码PAGE 中烟工业员工工作行为规范正式版 中烟工业员工工作行为规范正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 中烟工业员工工作行为规范正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　中烟工业员工工作行为规范　　一、仪容规范　　面容精神，发型大方;　　修饰文雅、得当;　　服装整洁，鞋袜干净;　　出席会议、迎宾、商务活动应按要求着装;特殊岗位应按岗位要求和劳动保护的有关规定着装。　　二、工作规范　　尊重上级，关心下级，工作认真，团结协作，讲求效率;　　遵守劳动纪律;　　准时守信，工作日清日毕。　　三、环境规范　　保持工作场所整洁有序，按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6S管理要求，确保物品定臵定位，保证良好的办公环境和工作秩序;　　爱护公共环境，爱护花草树木，不随地吐痰，不乱扔杂物;　　严禁在非指定地点吸烟;　　爱护公司财物，节约各类能源，进出空调房间要随手关门、关窗，下班前要随手关灯、关闭电脑。　　四、电话规范　　接听电话语言亲切、简练;　　电话接通后应主动自我介绍，如“您好，我是某某部某某某”;　　下达通知时，应先问清对方的身份，说话突出重点，如内容较为复杂，应礼貌提醒对方记录;　　通话完毕要礼貌道别，轻放电话;　　重要电话应做好记录，并及时报告;　　接到打错的电话要礼貌说明，尽量提供帮助，不可生硬回绝;　　工作时间与业务无关电话应简明扼要。　　五、会议规范　　按照会议通知要求，提前5分钟到达会议地点，因故不能参加会议应提前向会议主办方说明情况，不得无故缺席或迟到;　　会议开始前，将手机等有声工具臵于静音或关闭状态。如果有必须接听的电话时，要轻轻走出现场，接听完毕后再轻轻返回;　　保持会场安静，不可交头接耳、左顾右盼，从事与会议无关的活动;　　事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见;　　参会人员应该携带笔和本，做好必要的记录;　　会议结束后，要等客人及主要领导退场后，再依次退场。　　六、微机使用规范　　正确使用保养计算机;　　做好机器的防病毒工作，不安装、下载可疑文件或软件，不打开来路不明邮件包;　　上班时间不得从事网上聊天、游戏、炒股等与工作无关的活动，杜绝登陆不健康的网站。　　篇2：中烟工业员工基本行为规范　　中烟工业员工基本行为规范　　一、员工行为规范　　爱岗敬业遵纪守法忠于职守诚实守信感恩宽容言行一致服从组织执行到位为人正直以诚待人互敬互助团结奋进勤于学习积极进取钻研业务创新超越　　二、领导人员行为规范　　政治坚定作风民主顾全大局果敢善断公道正派任人唯贤勇于担当廉洁奉公　　三、管理人员行为规范　　恪尽职守作风正派秉公办事敢于负责勤于思考善于沟通细致严谨高效执行　　四、生产人员行为规范　　爱岗敬业忠于职守规范操作安全生产服从管理协调配合节能降耗精益求精　　五、技术人员行为规范　　严谨求实善于学习开阔视野团结协作勤于钻研勇于创新技术过硬勇攀高峰　　六、业务人员行为规范　　心系企业诚信为本研究市场激情开拓反应快速善于沟通服务到位创造满意　　七、服务人员行为规范　　遵章守纪尽职尽责立诚守信文明礼貌热情耐心细致周到专业高效尽善尽美。　　篇3：员工行为规范手册　　员工行为规范手册　　一、总则　　1.遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。自觉维护公司的声誉和形象。　　2.行为规范的基本要求：　　2.1尊重————时刻注意尊重他人，特别是公司的客户，恭称客户的姓名，并微笑服务。员工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客户，员工之间也应相互尊重，相互称呼时，有职位的称呼职位，没有职位的称呼名字。　　2.2谦虚————在为客户服务时要自信而不骄傲。　　2.3彬彬有礼——在为客户服务或与同事合作中，要文明礼貌，举止大方。　　2.4乐于助人——对客户或同事都应以热诚的态度积极提供帮助。　　2.5真诚————在为客户服务或与同事合作中，要真诚待人，要