全套课件 酒店电子商务--瞿立新.ppt

谢 谢 大 家！ 第六章 酒店电子商务支付与安全 酒店电子商务 第六章　酒店电子商务支付与安全 酒店电子商务支付 第一节 第一节 酒店电子商务支付 学习目标 （１）了解电子商务支付的主要方式。 （２）掌握酒店电子商务的主要支付方式。 案例导入 借力第三方支付　酒店触及O２O 酒店行业具备发展Ｏ２Ｏ 的有利条件。首先，在线旅游市场的兴起培养了面向互联网和移动端的用户消费习惯；其次，酒店行业体验为王，历来注重实体消费体验；最后，酒店行业不是一次性消费，客户的后续挖掘和忠诚度培养比传统零售行业更为重要。 一直专注于Ｂ２Ｂ的第三方支付企业易宝支付，基于酒店行业的需求，推出了“手机值房”的Ｏ２Ｏ 解决方案。易宝支付的酒店无停留是一套搭载操作系统和硬件平台的综合Ｏ２Ｏ 解决方案，涵盖了前厅部、销售部、预订部、财务部等酒店各部门。功能包括手机值房、信息发送、订单查看、支付、数据分析和后续营销。 案例导入 借力第三方支付　酒店触及O２O （续）其中，手机值房的操作流程是：酒店前台人员接到客户预订信息后，可通过手机值房系统快速向用户发送手机值房信息，用户接到信息后只需点击链接便可在手机端选择房间型号及鲜花、红酒、接送等定制服务，并完成信用卡预授权。客人还可以选择是否加入由易宝发起的“享住会员计划”，后续享受更多协议价格和服务。酒店工作人员接到信息后便可提前完成房间安排、附加服务并准备好房卡，客人到店后只需验证身份便可完成入住手续，将值房时间由传统的３分钟左右缩减到３秒左右。 案例导入 借力第三方支付　酒店触及O２O 点评： 手机值房，一方面提升了酒店前台工作效率、减轻了前台压力，对于销售和预订部门，减少了客人的“放空”风险；另一方面，便捷的操作、精简的步骤、首次将值房时间缩减到３秒左右，有效提升了客户体验。同时，基于此的后续数据挖掘和营销能力也是吸引酒店行业的另一个亮点。 第一节 酒店电子商务支付 一、电子商务支付的概念与特点 （一）电子货币 电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子 计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。 第一节 酒店电子商务支付 一、电子商务支付的概念与特点 （一）电子货币 １． 电子货币的特点 （１）以电子计算机技术为依托，进行储存、支付和流通。 （２）可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域。 （３）融储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体。 （４）电子货币具有使用简便、安全、迅速、可靠的特征。 （５）现阶段电子货币的使用通常以银行卡（磁卡、智能卡）为媒介。 ２． 电子货币的类型 第一节 酒店电子商务支付 一、电子商务支付的概念与特点 （一）电子货币 １． 电子货币的特点 ２． 电子货币的类型 （１）储值卡型电子货币。 （２）信用卡应用型电子货币。 （３）存款利用型电子货币。 （４）现金模拟型电子货币。 第一节 酒店电子商务支付 一、电子商务支付的概念与特点 （二） 电子商务支付 １． 电子商务支付的概念 电子商务支付，也称电子支付与结算，它是通过电子信息化的手段实现交易中价值与使用价值的交换过程，即完成支付结算的过程，其当事人（包括消费者、厂商和金融机构）使用安全电子支付手段通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 ２． 电子商务支付的特点 第一节 酒店电子商务支付 一、电子商务支付的概念与特点 （二） 电子商务支付 １． 电子商务支付的概念 ２． 电子商务支付的特点 （１）采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输。 （２）工作环境是基于开放的系统平台。 （３）电子支付对软、硬件设施的要求很高。 （４）方便、快捷、高效、经济。 第一节 酒店电子商务支付 二、电子商务支付模式 （１）在线转账支付模式。在线转账是目前应用得非常普遍的电子支付模式。 （２）第三方平台结算支付模式。第三方平台结算支付模式是当前国内服务商数量最多 的支付模式（如淘宝提供的支付宝。 （３）电子现金支付模式。 （４）电子支票模式。 （５）信用卡在线支付ＳＳＬ模式。 （６）信用卡在线支付ＳＥＴ模式。 第一节 酒店电子商务支付 三、电子商务支付系统 Internet CA信用体系 商家：后台服务器 客户：支付工具 支付网关 支付网关 客户开户行：提供支付工具 客户开户行：提供支付工具 银行网络 第一节 酒店电子商务支付 四、电子商务支付工具 （一） 电子商务支付工具概述 支付工具可以分为三大类： 一类是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；另一类是电子货币类，如电子现金、电子钱包等；还有一类是电子支票类，如电子支票、电子汇款（ＥＦＴ）、电子划款等