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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-68 页码PAGE 物流分公司业务副经理职务说明书正式版 物流分公司业务副经理职务说明书正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 物流分公司业务副经理职务说明书正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　物流分公司业务副经理职务说明书　　1 部 门：北京分公司　　2 职 务：业务副经理　　3 直接上司：经 理　　4 直接下属：业务员　　5本职工作：分管分公司全盘业务工作　　6 基本职责：　　6.1 分管分公司市场营销工作，熟练掌握货运业务，掌握运价、运距，指导业务员开展工作，经理不在时，代行经理的业务职责。　　6.2 根据当地货源特点，制定合理的营销计划，努力完成分公司的营销任务。　　6.3 准确掌握业务信息及市场动态，作出合理的营销决策。　　6.4 为客户提供全程的服务，并对客户的特殊要求及时给予协调、解答。　　6.5 负责对分管范围内的客户投诉作出有效处理。　　6.6 定期回访各业务员的客户，做好客户信息反馈工作　　6.7 跟踪货物装运情况及货款的交付情况，督促做好运费款的催收工作。　　6.8 负责对必要时参与客户运费、佣金的谈判并在公司指导价内制定出合理的运费及佣金价格。　　6.9 建立完整的客户档案，对各客户月货运量进行统计、分析，并作出合理的类别划分。　　6.10 负责对直接下属的初级考评及业务员日记的检查。　　6.11 负责对业务员的营销方面的培训，并带好新进业务人员。　　6.12 完成领导交办的其它工作事项。　　7 工作权限：　　7.1 有权监督指导业务员与客户的业务洽谈，必要时可直接参与洽谈。　　7.2 有权根据总公司制定的指导价格制定实际的市场营销价格，并在特殊情况下，有权就某批货物的运价作一定幅度的调整，但必须及时用书面形式向经理报备并通知各相关部门。　　7.3 有权对业务人员的工作范围及分工片区作出调整。　　7.4 有权对业务人员工作业绩进行考核并做出升级、待岗、辞退等建议。　　7.5 有权对业务员违规行为提出批评和警告及相应处分。　　7.6 有权对客户的跟踪服务提出方案建议，并指导业务员做好后续跟踪服务工作。　　7.7 有权对客户佣金在公司指导价内进行调整或审核。　　7.8 有权对货物的理赔提出处理建议。　　8 工作程序：　　8.1 每天在业务员正式上班前应主持召开业务工作班前会，总结前一天的工作情况及布置当天　　的工作任务。　　8.2 当接到业务电话时，立即作好电话记录并通知调度安排接货工作。　　8.3 当收到《异常状况反馈单》时，应立即进行追踪并及时反馈给信息始发单位。　　8.4 每天对接到的客户《回扣单》应进行认真审核并定出合理的价格后交统计核对。　　8.5 当市场发生变动时，应立即将相关信息反馈至分公司经理，并协助经理采取相应措施。　　8.6 每天应到现场进行巡视、抽查，并对异常问题采取纠正预防措施。　　8.7 每天必须对前一天或当天的业务统计台帐查核一遍，及时根据市场的变化作出相应调整。　　8.8 每天下班前必须对当天的《货量登记表》进行核对、落实，如发现安排不妥或无法完成接货的，应与调度员或内勤副经理协商，并采取有效措施加以解决，直至完成为止。　　8.9 适时主动向经理汇报主要工作情况。　　9 领导责任：　　9.1 对业务经营状况结果负责。　　9.2 对业务人员的管理后果负责。　　9.3 对市场总体分析及价格的总体调整结果负责。　　10 协作关系：　　10.1 配合各分公司、配载中心、办事处对反馈回来的《异常状况反馈单》进行追踪处理及反馈。　　10.2 配合片区分管副总做好本地区市场调查、分析及策划工作。　　10.3 配合客服中心做好客户满意度的调查工作及理赔处理工作。　　10.4 配合内勤副经理做好业务更正及异常反馈的跟踪及处理工作。　　11 任职要求:　　11.1 大专以上学历，市场营销专业，三年以上业务管理经验，有物流行业同等职位经验者优