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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-76 页码PAGE 公司客户投诉经济处罚细则正式版 公司客户投诉经济处罚细则正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 公司客户投诉经济处罚细则正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　公司客户投诉经济处罚细则有关的物业管理文本，公司客户投诉经济处罚细则第一条客户投诉处罚的责任归属。业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者应归属至部门。第二条制造部门以各组为最小单位，以归　　公司客户投诉经济处罚细则　　第一条 客户投诉处罚的责任归属。业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者应归属至部门。　　第二条 制造部门以各组为最小单位，以归属至责任发生各组为原则，未能明确归属至责任发生组者则归属至全部门。　　第三条 客户投诉处罚方式　　1.客户投诉案件处罚依据《客户投诉处罚判定基准》的原则，判定有关部门或个人，予以处罚个人效益奖金，其处罚金额归属公司。　　2.客户投诉处罚按额度分别处罚。　　3.客户投诉处罚标准依“客户投诉损失金额核算基准“，责任归属部门的营业人员，以损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为处罚金额。　　4.客户投诉处罚最高金额以全月效率奖金50%为准，该月份超过50%以上者，逐月分期处罚。　　第四条 服务部门的处罚方式　　1.归属至个人者依照制造部各部门的发生部门处罚方式。　　2.归属至发生部门者依照制造部门全部门的处罚方式。　　第五条 制造部门的处罚方式　　1.归属至发生部门者，依《客户投诉罚扣标准》计扣该部门应罚金额。　　2.归属至全部门营业人员，依《客户投诉处罚标准》每基点数处罚计算全部门每人的基点数。　　篇2：公司客户投诉管理制度范文五　　公司客户投诉管理制度范文五　　□ 客户投诉管理办法　　(一)目的　　为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。　　(二)范围　　包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。　　(三)适用时机　　凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。　　(四)处理程序　　客户投诉处理流程，如表14.6.2。　　(五)客户投诉分类　　客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：　　1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。　　(七)处理职责　　各部门客户投诉案件的处理职责　　1.业务部门　　(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。　　(2)了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。　　(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。　　(4)迅速传达处理结果。　　2.质量管理部　　(1)综理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。　　(2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报。　　(3)客户投诉质量的检验确认。　　3.总经理室生产管理组　　(1)客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。　　(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。　　(3)客户投诉立会的联系。　　(4)处理方式的拟定及责任归属的判定。　　(5)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认　　(6)协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。　　(7)客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。　　4.制造部门　　(1)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查　　(2)提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。　　(八)客户投诉处理表编号原则　　1.客户投诉处理的编号原则　　年度(××)月份(××)流水编号(××)　　2.编号周期以年度月份为原则。　　(九)客户反应调查及处理　　1.业务部人员于接到客户反应产品异