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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-42 页码PAGE 医院服务标准正式版 医院服务标准正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 医院服务标准正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　医院服务标准　　第一节 ：医疗服务中对员工的基本要求　　一、仪表仪容　　1、着装整齐，身体、头、面手部必须清洁，梳理整洁。　　2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。　　3、员工上班可以化淡妆，不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物、留长指甲、涂艳色指甲油等。　　4、工号牌戴在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。　　5、仪表要庄重，稳健。站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐时不能翘二郎腿.　　6、上班前要检查仪表,是否端庄。　　二、举止　　1、微笑服务，要面对病人表现出热情亲切，友好真诚。　　2、与病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头答应。　　3、手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头抓痒，不挖耳，不抠鼻孔，不、得敲桌。　　4、上班期间不玩弄饰品、不吃零食、不串岗、不聚众聊天、不得玩手机。　　5、不得哼歌曲、吹口哨、垛脚，懒散失态。不得随地吐痰、乱丢杂物，咳嗽、打喷嚏应转身。　　6、在病人面前不得流露出厌烦冷淡、强硬、紧张、恐慌的表情，更不得扭捏作态，做成鬼脸、吐舌等怪态。　　篇2：总公司物业服务标准化建设纪实　　总公司物业服务标准化建设纪实　　——标准领航 矢志一流 砥砺奋进　　走入校园，树木参天，绿草成茵;道路干净整洁，车辆停放有序;教学楼窗明地净，值班员文明礼貌，教学秩序井然……一派洁净、美丽、祥和的景象。　　20xx年以来，为打造与学校发展建设相匹配的后勤保障服务体系，后勤服务总公司矢志“一流”，以标准化建设和精细化服务为抓手，不断深入推进管理服务的提质升级。为全面实现“五个校园”建设目标，后勤服务总公司在提升物业服务能力和管理效率、逐步构建“全业态物业”等方面统筹部署、着力推动，物业服务中心以创建物业服务“标准楼栋”、环卫保洁“示范道路”和园林绿化“示范绿地”为切入口，走出一条有湖大特色的物业服务标准化建设探索之路。　　一、标准化起步：“标准楼栋”展风貌　　打造“标准楼栋”，为楼宇管理树立统一标杆，是物业服务标准化探索迈出的第一步。20xx年8月25日，经前期调研，结合学校实情，物业服务中心出台了《物业服务“标准楼栋”创建方案》。以“规范管理”、“专业服务”、“一流品质”为指导，从岗位设置、机具配置、门岗和保洁作业规程、作业品质等四个模块高起点设定服务标准，对所辖教学楼和办公室(实验楼)的物业服务进行 “标准化革新”。第一批以试点的方式完成了综合教学楼、研究生楼、复临舍、中楼等8栋教学楼和一办、二办的标准化创建。创建工作成效显著，标准化楼栋物业服务面貌焕然一新，服务品质实现大踏步提升，经受了11月份“本科教学评估”的检验，得到了评估专家和师生的一致好评。　　2021年上学期，全面推广“标准楼栋”创建工作，对所辖的其他36栋楼宇实行“标准楼栋”全覆盖，彻查摸底各楼栋实际情况并深入分析，实施“一楼一策”。经过近三个月的不懈努力，6月份，所有楼宇全面建成“标准楼栋”，实现了楼宇物业服务的标准化和规范化，服务能力和品质全面提升。　　为使楼宇物业服务更加精细和贴心，2021年6月，物业服务中心在创建“标准楼栋”的基础上实施“传达室革命”。对传达室进行翻新整修，配置必要的办公设备，将公司和中心文化制度上墙。同时在教学楼值班台推出“师生服务箱”，配备常用物品给师生提供日常便捷服务，将“立德树人”和“有温度的后服”理念落到实处。　　二、 标准化深入：“示范道路”结硕果　　“示范道路”的创建是全面建设“洁净校园”的重大举措。从2021年4月起，按照《环卫保洁“示范道路”创建方案》，从岗位设置、机具配置、保洁规程和保洁品质标准等四个方面，先中心区道路再家属区道路分期分步进行创建。从果皮桶的更新换代到垃圾桶放置台的统一设计建造;从环卫员工的着装到作业时间规定;从垃圾桶的套袋到收集转运的机械化升级，全面