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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-16 页码PAGE 公司售后服务人员工作说明书正式版 公司售后服务人员工作说明书正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 公司售后服务人员工作说明书正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　公司售后服务人员工作说明书　　一、岗位资料　　岗位名称：售后服务人员 岗位编号　　岗位人数： 职位等级　　所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：售后服务经理(售后主办)　　临时替代岗位：公司整机调试人员　　可轮调岗位：公司生产制造部　　可升迁岗位：售后服务经理　　二、岗位在组织中的位置　　三、汇报程序及督导范围　　直接汇报对象：售后服务经理　　直接督导 个岗位，共 人　　间接督导 个岗位，共 人　　四、岗位职责：　　1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度　　2、对保修期的机器进行维护、维修　　3、对过保修期的机器进行有偿维修　　4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司　　5、解答客户的有关技术方面问题　　6、进行零配件销售　　7、为顾客提供技术升级服务　　8、对客户进行定期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息　　9、协助业务人员进行货款回收　　五、权限范围　　六、使用设备　　维修工具　　七、任用资格　　受教育程度：中 技 年龄：22岁以上　　经验：3年以上相关工作经验　　基本技能：熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧　　基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力　　特殊要求：　　八、业务接触对象　　公司外(部门外)：客户　　公司内(部门内)：业务员、部门经理、售后服务经理　　九、绩效考核标准　　售后服务人员关键业绩指标考核表　　关键业绩指标 要求目标 绩效 远超目标 超过目标 达到目标 未达目标 权重 得分　　月度 季度 半年 年度 (100-90分) (90-70分) (70-60分) (60-0分)　　服务费用率 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 18%　　保修期服务平均次数 3次/台 3次/台 3次/台 3次/台 23%　　报修处理及时率 95% 95% 95% 95% 16%　　调试及时率 95% 95% 95% 95% 8%　　安装、调试、维修满意率 99% 99% 99% 99% 15%　　客户投诉量 0 0 0 0 10%　　报表上交及时准确率 100% 100% 100% 100% 10%　　撰写人 初审人 核准人 日期　　篇2：综合部部长工作说明书(二)　　综合部部长工作说明书(二)　　岗位名称：综合部部长 所属部门：综合部 岗位编号： 岗位等级：　　直接领导：总经理 所辖人员：2 人 生效日期： 修改日期：　　一.主要工作任务　　序号 工作职责 增值产出　　(工作结果) 关键绩效指标　　1 负责综合部全面工作的组织和落实，确保本部门工作目标的实现。 部门工作目标 1.合理安排各项工作，任务责任落实到个人。　　2.至少能够完成部门工作目标的85%以上。　　3.部门内部财务考核指标控制在预算之内。　　2 负责本部门的团队建设，提高团队整体绩效。　　直接管理综合管理员和文秘的工作绩效。 团队绩效　　下属的满意度 1.员工能够理解公司的发展方向、部门目标和自己对公司目标所做的贡献是什么。　　2.员工能够了解领导对自己的期望。自己的工作表现及哪些地方需要改进。　　3.90%以上员工能够达到预定的绩效标准。　　4.员工具备胜任工作的知识和技能。满意度80%以上。　　3 协调处理本部门对内、对外关系。 良好地关系 能够从公司角度考虑较好地协调内外关系，使部门工作能够顺利进行，有助于完成本部门工作目标。　　4 组织实施员工满意度调查、反馈、汇总和分析;制定不满意项目整改措施; 良好地劳资关系 1.协调处理好劳资关系，依法妥善处理劳动争议。　　2.调查表内容符合质量体系要求，操作简