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Word Word专业资料 有限公司 质量管理手册（QM） 文件编号：JBQM-01 版/次:A/1 第1页共19页 质量管理手册 质量管理手册 手册编号 版/次 制订日期 发行日期 JBQM-01 A/1 2009/06/15 2009/06/15  制订部门 编制 审核 批准 电镀有限公司 质量管理手册（QM） 文件编号：JBQM-01 版/次:A/1 第2页共19页 手册变更记录表 版本/版次/修订 更改容摘要 生效日期 修改人 记录人 A/1 ISO/TS16949升第三版且管理者代表已更改 有限公司 质量管理手册(QM) 文件编号：JBQM-01 版/次:A/1 第3页共19页 TOC \o 1-5 \h \z 目 录 \o Current Document 管理者代表任命书 4 \o Current Document 顾客代表任命书 4 \o Current Document 管理者承诺 4 围 5 \o Current Document 公司介绍 5 公司质量管理体系组织架构 5 \o Current Document 经营理念 5 管理针 5 \o Current Document 管理目标及过程绩效指标 6 \o Current Document 对管理手册的说明 6 \o Current Document 公司过程管理模式 6 \o Current Document 按过程定义的质量管理体系 7 过程描述 8 \o Current Document 顾客特殊要求 17 \o Current Document 程序文件清单 18 过程描述附件 19 有限公司 质量管理手册（QM） 文件编号：JBQM-01 版/次:A/1 第4页共19页 管理者代表任命书 特此任命—为管理者代表，并赋予其职责和权限如下： 1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，改善公司质量管理活动，以确保公司的正常运 作。 2） 对质量管理体系执行的绩效和任改进的需求， 须定期或不定期向总经理报告，以作为质量管理体系检 查、讨论与改进的基础。 3） 确保在公司整个组织提高满足顾客要求、注重产品质量意识。 4） 代表公司对质量管理体系有关业务与外部机构联系工作。 顾客代表任命书 为不断满足顾客需求与期望， 并围绕“以顾客为中心”的质量管理原则， 任命—为公司质量管理 体系的顾客代表：其职责和权限规定如下： 以顾客立场代表顾客对公司各部职能部门提出需求（如：选择特殊特性，确定质量目标，培训的 需求，纠正和预防措施， 过程开发等），并对产品满足顾客要求情况进行监督。 管理者承诺 本公司将致力于持续发展，以加强在行业的领先地位。提供给客户超值及最佳的服务。公司将根据各 Word专业资料 Word Word专业资料 面的需求，建立一套完整的质量管理体系以达成对客户的承诺， 该系统可充分发挥所有管理过程的功能。 公司的每一位员工将在工作中致力于持续不断的改进， 因此，我确信公司将达到既定的目标，保证公 司营运及产品符合法律法规要求，满足并超越顾客的期望。 我承诺：本手册的容是本公司的作业准则，阐述的要公司每位员工的工作要求。 总经理： 日 期：2009年06月15日 有限公司 质量管理手册（QM） 文件编号：JBQM-01 版/次:A/1 第5页共19页 适用围 本质量管理手册依据ISO/TS16949 : 2009国际标准、顾客等相关特殊要求及适用法律法规要求规定 了公司质量管理体系的要求，适用于汽车零件电镀服务过程，由于本公司接受顾客提供产品依据顾客提 出的产品质量标准实施新品开发，不承担产品设计责任，故删减 ISO/TS16949 : 2002标准7.3.2.1及 7.3.3.1 条款。 公司介绍 质量管理组织 1） 为保证充分履行质量管理体系中各项职责，本公司确定如附件所示组织架构并建立《职位说明书》 规定了各部门工作职责与权限及部具体的分工。 2） 质量管理体系是通过公司各阶层来实现和维持，以期达到并超越客户的期望和要求； 3）唯有依靠公司全员的努力及质量意识才能确保产品的符合性；为了纠正质量不符合现象，特此规定 当发生可能发生不合格品批量流出时，全公司任员工（包括作业员）都有权决定终止生产作业，并 采取措施防止不合格品流入下工序。 经营理念 以领先的电镀技术为本，实施精益管理，实现员工价值，展示企业责任 质量针： 品质至上，格管理，精益求精、诚信服务 有限公司 质量管理手册（QM） 文件编号：JBQM-01 版/次:A/1 第6页共19页 管理目标和过程绩效指标 本公司在公司各阶层建立了相应的管理目标，并通过识别 COP （顾客导向过程）MP （管理过程）