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解构知识管理 开篇 管理大师德鲁克认为：2 1世纪的组织，最有价值的 资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。 在现今的信息时代里， 知识已成为最主要的财富来源， 而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的 最重要任务将是对知识进行管理。 经过一段时间的学习，本人整理出一些关于知识管理 的脉络，希望能和关注知识管理的朋友共享。 什么是知识 知识是用于生产的信息(有意义的信息)。 －－ 1998 年，世界银行《 1998 年世界发展报告－ 知识促进发展》 知识的分类 隐性知识 (Tacit Knowledge) 是高度个性化而且难于 格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一 类。 显性知识 (Explicit Knowledge) 是能用文字和数字表 达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑 整理的程序或者普遍原则。 知识的转换 隐性知识转换为显性知识 个人知识转换为组织知识 知识在哪里 卜山屮卫XI识沁i膚:曲雀 血城找；＞I产品忙恩TH.fl ?小 Hi；m.」u命丛Ji 卜山屮卫XI识沁i 膚:曲雀 血城找；＞ I 产品忙恩 TH. fl ?小 Hi； m.」u 命丛Ji 刖务ic我 I口遡吟: .?「：! 寂Fi HXtt* 购斶改页 什么是知识管理 APC Q（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是: 知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证 能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的 人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不 同的方式付诸实践， 最终达到提高组织业绩的目的。 斯威比(Karl E. Sveiby)从认识论的角度对知识管理 的定义是：知识管理是利用组织的无形资产创造价值 的艺术。 知识管理的起源 斯威比(Karl E. Sveiby)博士，于1986年用瑞典 文出版了《知识型企业》，使他成为知识管理理论与 实践的 瑞典运动 的思想源泉。 1987 年，他和英国知 识管理专家汤姆 劳埃德合著出版了《知识型企业的管 理》一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方 法，成为知识型企业管理的开山之作。 1990 年，斯威 比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以 知识 管理为题的著作。 为什么需要知识管理 知识成为最主要的财富来源 形成竞争优势需要知识管理 企业的可持续发展需要知识管理 优化企业经营需要知识管理 信息技术的发展催生知识管理 知识管理的构成元素 画此主题相关图片如下: +Te匚 +Te匚hnology:扌戈 I； Sh-are; 7 ?■ People：.人KM = ( People：.人 KM = ( P + K ) ° 4 Knowledge;知识 知识管理的架构 把知识管理作为组织经营战略 知识转移和最优实践活动 以客户为重点的知识战略 建立组织成员对知识的责任感 无形资产管理战略 技术创新和知识创造战略 资料来源：美国生产力与质量研究中心 知识管理的流程 -r创造一 —?分类——存储——y享一 ―更新一 ―介借 知识営理的横心渝程 阿 知识管理系统的结构层次 □此主题相关图片如下: 使用界面 （Interfa匚包 L^yer） 存取弓认皿 沁cess Bi Authentication Layer] 初何ft业与企业曹能IS (Collaborative Intelligence Layer) (Application S er) 札输口 ■Transport Layer) 屮介软件勺条捲協存财 [Middleware E： Legacy Inte^ration Layer) (Repository) 知识育曾的七牛恳床 ”， 知识管理系统的技术要素 一个完善的知识管理系统应该具备以下七种技术 要素： 门户技术 搜索引擎动技术 协作技术 E-Learning 技术 商业智能技术 内容管理技术 集成技术 知识管理的主要技术 hi也如飢时址氐 fitfXr 界川I 号 1.H；-!tnietf bW*f1*杀址瞰划 如识則划 範眄躍划雅1;学习 hi也如飢时址 氐 fitfXr 界川I 号 1.H；-! tnietf b W*f1* 杀址瞰划 如识則划 範眄躍划 雅1;学习I M |帕嘶 和训出 站您实西融折乐 t|! i i .; 人直诃屯 f|WjT-：J/l.fltOfl 證业欣杵 tfrft L A 埴貝经船总细 ttk匸拯 社盘!*!端訐折 啦IQHI陽『见 时引■ 誚鸟辄迖 I i I i 一.：上 Jerna ￡ll暑电 汕!拽术的匸；妇〉类 知识历程图 定义： 知识历程图(Knowledge Storyboard)，是指在企业的 业务循环中， 的图表。 优势：将人、 实施步骤： 支持流程所需的知识以及参与其中的人 流程和知识有机地结