情绪管理和压力缓解 .pptxVIP

情绪管理与压力缓解主讲师：王仁仲情绪的定义情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。 Emotion is the internal conscious states that we (and in many animals)infer in ourselves and others 情绪的性质与表达情绪喜怒哀乐的源头说一说以下表情所表达的情绪意义愤怒悲伤恐惧幸福厌恶惊讶蔑视手势与情绪 我们的负面情绪 一、员工的负面情绪是对自身工作、 婚姻、家庭、未来等的消极看法 你已经连续不断地工作了多个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，店里还有一大堆工作要做 于是，你感到心烦、不满、压力重重…… 我们的负面情绪burnout 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，就会出现情绪低落。 二、想一想，写一写（15分钟）每个人在自己的生活中都会遇到负面情绪，我们呼叫中心的员工会遇到什么样的压力或负面情绪呢？1.请回忆给诱发你负面情绪的那件事2.列出你当时的心理感受（负面情绪）3.现在的你，会用什么心态对待。如何管理我们的情绪 情绪管理——自我觉察不压抑自己沟通不要自设“模范圈”情绪管理同理心自我激励情绪管理—突发事件的管理视问题为需求将突如其来视为“安排能力”的挑战情绪管理——突发事件的管理不要强化这些思想困难本不该有为什么总有变化自己不解决，靠别人去解决困难会自行