中国xx 银行支行顾客满意度调查问卷.docVIP

中国银行XX支行顾客满意度调查问卷 为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！ 提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（ ）里打“√”。 例：您对XX支行大厅的营业环境评价如何？ A很满意（ √ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 一、您的基本情况： 您的年龄? A .20岁以下（ ）B.20到30岁（ ）C.30到40岁（ ）D.40到50 岁（ ）E.50岁以上（ ） 2.性别? A 男( ) B 女( ) 3.您的收入状况(月收入)? A 1000以下( ）B 1000到2000（ ）C 2000到4000（ ）D 4000到8000 ( ) E 8000以上( ) 4.您从事哪方面工作? A 、公务员( ) B、 企业员工 ( ) C 、老师 ( ) D、学生( ) E、 工人( ) F、金融行业( ) G、企业老板 ( ) H、IT行业( ) J 、其他( )_____________________ 5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（ ） B 否（ ） 二、有关银行的调查问题： 1、请选择您对XX支行的大厅营业环境评价如何？ A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 2、请选择您对XX支行的形象和宣传是否满意？ A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 3、请选择您是否满意XX支行办理业务前的等待时间? A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 4、请选择您对XX支行大堂经理的咨询服务是否满意？ A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 5、请选择您对XX支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？ A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 6、请选择您对XX支行的投诉处理是否满意？ A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 7、请选择您对XX支行的ATM机（自助存取款机）是否满意？ A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 8.相对于其他银行提供的相同或类似产品，XX支行提供的金融产品是否具有自身的优势？ A 具有且优势明显( ) B 有优势但不明显( ) C 没什么差别( ) D 不具备优势( ) 三、下面的题目请在您满意的选项的（）里面打“√”。 1、您认为XX支行哪些地方还需要改进(多选题)： （ ）增加营业网点 （ ）柜员服务态度 （ ）柜员业务水平 （ ）排队时间长增加窗口 （ ）金融产品种类多样化满足顾客需求 ( )ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障 ( ) 普通客户与VIP客户区别对待 ( )办理业务手续烦琐 （ ）营业厅缺乏业务咨询、指引服务 （ ）增加自助设备 （ ）合理收费 （ ）改善营业大厅环境 2、您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题） （ ）非常合理 （ ）比较合理 （ ）一般 （ ）不合理 （ ）非常不合理 3、您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看?（单选题） （ ）非常合理 （ ）比较合理 （ ）一般 （ ）不合理 （ ）非常不合理 4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） （ ） 开卡（存折）银行 （ ） 消费者委员会（协会） （ ） 银监局 （ ） 中国银联 （ ） 新闻媒体 （ ） 银行同业公会 （ ） 其他 5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题） A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 6、您会经常使用下列哪种服务：（单选题） （ ） 自助存取款 （ ） 电话银行 （ ） 网上银行 （ ） 自助交费 （ ） 到柜台办理一切业务 7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题） （ ） 不了解这些服务 （ ） 不放心使用这些服务 （ ） 不会使用这些服务 ( ) 其它原因 8、您是否满意XX支行的便民服务措施： A很