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组织发展的伦理 目录 TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \l bookmark2第一章组织发展 1 HYPERLINK \l bookmark4第二章组织变革 3 HYPERLINK \l bookmark12第三章 建构6 sigma提升企业竞争优势 9 第四章 从组织变革观谈ISO/9001的推动 15 第五章 应用案例：坎瑞德?托德与组织发展的伦理 17 HYPERLINK \l bookmark14第六章结论 20 第一章组织发展 ?定义 （一） Robbins : Techniques to change people and the quality of interpersonal work relationships. （二） Gray and Smelzer :实施组织的转变，使一个企业能适应环境各方面改变的 力量。 （三） Bennis:认为组织发展系对环境变迁的响应，其FI的乃在改变组织信念、态 度、价值观念及结构等，以适应市场的挑战。 ?举例 （-）台积电董事长张忠谋：强调企业的文化和共同的愿景，就是组织发展能够 走在世界的脉动之前。 （二） Intel感到个人计算机成长己渐渐的趋缓，慢慢的走向网络方面发展。 （三） IBM,已经正式宣布要成为一-个网络公司。 （四） 屮钢，慢慢地加强培养员工各方面的技能及价值观。 ?组织发展的理念 进行组织发展吋应重视个人及组织整体的发展，并强调参与及合作的精神。而其 所应秉持的理念如下所示： （-）尊重组织成员 （二） 成员间的信任与支持 （三） 组织内之权力平等 （四） 公开讯息 （五） 共同参与 ?组织发展的过程 组织发展过程依（French Bell）的看法有下列三大要索： （一） 诊断（Diaganosis） （二） 行动（Action） （三） 管理维持（Process Maintenance） ?组织发展的原则 （-）建立组织互信 （-）培养员工知识、技能 （三） 培养员工自我控制与领导 （四） 培养组织创新风气 （五） 避免组织内部职位和利益的竞争 （六） 培养员工对组织H标的共识 ?组织发展的方法 （一） 敏感度训练（sensitive training） （二） 调查冋馈（survey feedback） 评估成员知觉差异，并解决这些差异 （三） 程序咨询（process consultation） 藉由外界顾问，帮助管理者了解各种需要处理的程序事件（诊断）。 （四） 团队建立（team building） 利用高度互动的团体活动，增进成员的向心力。 （五） 团队发展（intergroup development） 改变某团体对另一团体之刻板印象 第二章组织变革 ?定义 （-）许士军教授：由于外在及内在原因，无时不是处于一种改变状况Z屮。不 过，有的改变非组织本身所能控制，有的却是组织有意识的努力结果。 （二） Robbins :An alteration in people, structure , or technology.. （三） 组织变革指的是组织小所有改变或改革的活动。 （四） 任何组织由于内部或外部的压力，迫使管理者必须从事变革，而造成内在、 外在压力的因素，有市场的竞争、劳动市场、新的政府法规，组织策略的 修订、新设备的引进等。 （五） 组织变革系指促进组织结构各种变革的努力和发展的方法。 ?变革的压力 变革的压力 外部压力 市场竞争 科技革命 政府法规 市场变动 经济的变动 资源的改变 全球化的冲击 内部床力 组织策略改变 组织成员的持质改变 组织的老化，如：宏碁的再造 ?变革的类型 (-)渐进式与剧烈式 1.渐进式变革 例如：持续性质量改善，为一持续性的，小的，非大幅增加的变革， 重点放在修正与改善现行工作活动，强调由下向上的决策参与。 2?剧烈式变革 例如：流程再造，使用剧烈性的、彻底的方式改变组织完成工作的方法, 重新定义顾客需求，并设计最符合这些需求的工作流程，强调管理者与 员工全心投入。 剧烈式变革□□口= □□口渐进式变草 剧烈式变革 □□口= □□口 脱胎换骨改变 改变整个组织 创造新结构与 管理 改变整个组织 创造新结构与 管理 影响部份组织 透过正常结构 =1 □□口 c= 与管理历程 新科技 =1 □□口 =突破式技术 新科技 =1 □□口 = 突破式技术 产品改善 =1 □□口 新丿八品创造 新市场 (-)结构，技术与人员 根据Leavitt的说法，变革的类型主要有三类，如下图所示: ?变革之阻碍(抗拒变革之因) 组织进行变革吋可能遭到之阻碍，可由个人、群体及组织三方可来说明，如下表 所示： 型态 抗拒者 抗拒变革的原因 解决方法 行 为 抗 拒 个人的抗拒