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企业供应链数字化再造 要充分发挥大数据、商业智能和移动终端“三大技术引 擎”的驱动作用，以及移动应用软件 APP的“枢纽”作用。 商场如战场， 市场竞争说到底比拼的是企业运营系统的优劣。 企 业运营系统的载体就是供应链。 供应链的背后就是价值链， 在价 值链的每一个环节上都沉淀了企业运营系统的运营效能和客户 体验。 运营效能和客户体验决定了市场竞争胜负的天平。 企业供应链的两大痛点 企业运营系统的两大管理目标是运营效能和客户体验。 运营效能反映的是价值创造与成本耗费的关系， 包括通常意 义上的单位成本所形成的价值， 以及通过技术进步和模式创新产 生的边际成本所带来的价值。 运营效能是企业核心竞争力的内在 表达。 客户体验是客户通过产品和服务触点产生的直接感受和评 价，以提升客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触， 积极创造良性互动， 目的是追加销售机会和净推荐指数。 客户体 验决定了客户满意度和忠诚度。 客户体验是企业核心竞争力的外 部映射。 运营效能和客户体验是企业运营系统普遍存在的两大痛点， 在传统供应链所具备的环境和条件下基本无解 保险行业的车险续保作业模式就是一个典型案例： 续保业务 是车险业务的主要来源， 因为争抢续保客户， 险企往往提前三个 月就开始不断推送续保短信和拨打电话； 打来续保电话的时候客 户不一定方便接听， 客户方便的时候电话打回去又多半占线， 因 为