4S店仓库系统需求分析解析.pptVIP

汽车 4S 店仓库系统需求分析 ? 汽车 4S 店仓库系统的建设目标是：按照仓库管理信息的特点，利用仓 库管理系统平台，围绕着“数据库、信息管理、应用”进行整体规划 ，实现对仓库信息的管理，实现对货物信息的管理和对整体的仓库存 储和业务信息进行统计，从而极大的提高了 4S 店货物管理的效率。 计算机三班 刘裕国（ ） 需求获取： 第一步：设定目标：组织和业务目标 第二步：获取背景知识：应用领域知识 第三步：组织知识：将获取的知识组织起来 第四步：采集需求相关者的需求：咨询需求相关者 第五步：通过需求分析、验证和管理得出系统需求规格说明书 首先我们有的印象： 产 : 生产基地 销 : 各地 4S 点 仓库库存主要包含以下四种： 整车 汽车零件 生产器件（生产基地才有） 维修器件 多 4S 店仓库移库（借），还库操作（还，生产维修剩余） 单 4S 店或生产基地仓库入库（进），出库操作（销，生产维修所需） 集团背景： 成立于 1985 年的上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是一 家中德合资企业，中德双方投资比例为：上海汽车集团股份有限公司 50% ，德国大众汽车集团 40% 、大众汽车（中国）投资有限公司 10% 。 经过多年的发展，目前已经形成了以上海安亭为总部，辐射 上海安亭和 江苏南京、仪征的三大生产基地 。此外，宁波工厂、乌鲁木齐工厂正在 规划建设中。 上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众汽车、 斯柯达两大品牌，公司目前拥有十大系列产品，覆盖 A0 级、 A 级、 B 级、 SUV 等不同细分市场。 产业背景： 4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括 整车销售（ Sale ）、零配件（ Sparepart ）、售后服务（ Service ）、信息反馈（ Survey ）等。它拥有统一的外观形象，统一的标 识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性 突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念， 4S 店在 提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 。 4S 店 是 1998 年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了 紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂 家效仿。 经营现状 1 、基本成为汽车厂家的附庸 汽车 4S 店基本没有言语权， 汽车 4S 店汽车 4S 店在很大程度上受控于厂家，基 本经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂 商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳 工作。在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平 等对话，处于比较的弱势地位。还有中国汽车市场的不成熟性也直接造成了汽 车 4S 店的扭曲，以销量换利润，以维修和保险赚资金成为众所周知的现象。 2 、很难有自身的品牌形象 3 、基本上靠汽车品牌吃饭 4 、利润是挺高的 5 、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定 6 、汽车 4S 店自身可控制的经营因素有限 汽车 4S 店自身可控制的经营因素有限 , 难以体现差异化经营 汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车 4S 店的经营管理模式、业务流程、 岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零 配件和工时的价格也有较为强硬的规定和植入。即便是广告的表现形式，厂家 也会指手画脚，使得汽车 4S 店的经营比较僵化，难以体现 4S 店离开厂家的运营 模式。这些都说明 4S 店的自身可控环节比较弱，自主控制价格、配置等因素发 言权不大 二、部门职能分工 1 、 销售部 ：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作，向客户介绍车型、技术参数、购 买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。 2 、业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户 的承诺，维护公司信誉。业务部使售后服务的直接责任部门。 3 、市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销 工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作。 4 、客服部：主要负责办理 “ 一条龙 ” 服务手续，为客户提供售后验车、领牌照等服务。 负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服 务。建立并维