汽车维修企业管理课件 第八章 企业文化建设.pptVIP

* ４. 企业文化的团队建设 (１)建立例会制度 (２)注意沟通技巧 企业文化 企业形象与企业精神 重塑企业形象 第一节 第二节 第三节 一、企业形象 二、企业精神 第二节 企业形象与企业精神 * 一、企业形象 １. 企业形象的基本要素 ２. 企业形象的基本特征 ３. 企业形象策略 ４. 塑造企业形象的步骤和途径 * １. 企业形象的基本要素 １)品牌形象与服务形象 ２)员工形象与经营管理形象 ３)公众形象与环境形象 * ２. 企业形象的基本特征 (１)客观性和整体性 (２)稳定性和可塑性 * ３. 企业形象策略 １)企业形象策略的基本构成 (１)经营理念识别ＭＩ (２)企业行为识别ＢＩ (３)企业视觉识别ＶＩ ２)企业形象策略的基本原则 (１)公众原则 (２)真实性原则 (３)系统性原则 (４)长期性原则 ３)企业形象策略的基本目的 ４)企业形象策略的基本内容 * ４. 塑造企业形象的步骤和途径 １)塑造企业形象的步骤 ２)塑造企业形象的途径 ３)塑造企业形象的手段 ４)企业形象策划时应注意的问题 * １)塑造企业形象的步骤 塑造企业形象的步骤是：评估现状、总体规划、有效展示和全面总结。即，为塑造良好的企业形象，首先要通过调查和民意测验，广泛了解企业内部员工和社会公众心目中的知名度和美誉度，评估现有企业形象的现状。在此基础上，制定塑造良好企业形象的总体规划及具体目标，再把设定的企业形象向内部员工和社会公众有效展示(例如召开新闻发布会、产品展览会、用户洽谈会等)，再将企业的期望形象和实际形象相比较，以肯定成绩，总结经验，分析所存在问题及主客观原因，提出塑造企业形象的新思路。 * ２)塑造企业形象的途径 (１)要确立企业的价值观念，将国家利益和消费者利益高于企业利益。 (２)要强调企业的传统规范、道德风尚、人际关系及企业精神等，从而使企业员工在各项生产经营管理中都能形成强大的凝聚力，不断地维护和优化企业形象，并自觉地规范其个人行为，使整个企业和谐统一，提高企业产品质量及服务质量。 (３)要开展企业文化活动，以加强企业内外部的沟通和协作，加强企业形象的宣传及公关等。 * ３)塑造企业形象的手段 (１)通过人的模范形象(如企业创始人、企业标兵等)来塑造良好企业形象。 (２)运用广告(如产品广告、服务广告、企业形象广告等)反复宣传企业的产品质量、服务宗旨和企业价值观等。 (３)积极参与社会公益活动，赞助或举办各种重大的社会活动。 (４)通过新闻媒体及时报道企业动态，制造重大新闻(如新闻发布会、记者招待会、展览会、赞助、庆典等)，以引起社会公众的广泛关注，消除公众误解，扩大企业影响，从而使社会舆论向有利于企业经营的方向转化。 (５)利用企业形象性标志来加深公众对企业形象的认识，并赢得公众的肯定和好感。 * ４)企业形象策划时应注意的问题 由于公众舆论对塑造企业形象具有强大的威慑力和煽动性。因此在企业形象策划时，要特别注意公众舆论的偏向性。良好的公众形象是塑造企业形象的重要途径和重要组成，倘若公众能与企业同心同德，则有助于企业塑造良好的企业形象。倘若企业经常受到公众舆论的指责从而使公众与企业离心离德时，企业应当知错即改，并积极引导公众舆论防微杜渐，以争取公众对企业的理解和信任，积极引导公众舆论向有利于企业具有良好公众形象的方向发展。 * 二、企业精神 １. 企业精神体现着企业的精神面貌 ２. 以企业精神为核心的企业文化实际上是将企业家的人格化 ３. 企业精神要求:做事要认真、做人要精神 * １. 企业精神体现着企业的精神面貌 所谓企业精神是企业宗旨、价值观念与精神面貌的总和。企业精神既是企业赖以生存和发展的精神支柱，也决定着企业的成败兴衰。企业精神体现着企业的精神面貌与精神气质，企业形象取决于企业精神，而企业精神反过来也促进着企业形象。一个企业能否具有良好的企业形象，关键在于企业员工具有良好的企业精神。企业精神取决于企业领导者以及企业全体员工在生产经营管理活动中所表现出来的道德信仰与经营理念等。包括企业员工的精神面貌、言行作风、人际关系、工作态度与献身精神，以及企业员工的创新精神、合作精神和奋斗精神等。 * ２. 以企业精神为核心的企业文化实际上是将企业家的人格化 以企业精神为核心的企业文化，实际上也是企业形象的人格化。有什么样的企业家便有什么样的企业文化(企业形象与企业精神)。 要使现代企业在市场竞争中获得生存与发展、并立于不败之地，除了物质优势外更要有精神优势，而这种精神优势就要靠卓越的的企业家，通过建设和培育企业文化和群体意识，并统一企业员工的思想和