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优质服务——做有温度的家校沟通 东成私塾·天窗工作室出品 （说明：以下文字内容，已经总校审阅，将由国家出版社正式出版。除授权单位外，任何个人或团体不得转发或摘抄。） 东成私塾的愿景 ◆用心感召每一个生命，做有使命、有意义、有尊严、有幸福生活的教育。 关键词阐发：感召是一种心与心的交流，是因被感动而接受召唤，作为国文教育者，要感召每一个生命，我们的学员，学员的家长，包括身边擦肩而过的路人。把国文教育作为自己的使命，坚信其中的意义，才能迎来真正的有尊严、有幸福生活的教育。 教育服务中外谈 ◆天下大树，必作于细；天下难事，必成于易。——老子 ◆这个世界，既不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界。——丰子恺 ◆如果没有情感的沟通，智慧的交流是无法达成的。 ——皮亚杰 ◆要散布阳光在别人心中，先得自己心里有阳光。——罗曼·罗兰 ◆不是锤的打击，乃是水的载歌载舞，使鹅卵石臻于完美。——泰戈尔 编者语：在教育行业里有这样一句话——你教室里的每一个孩子都是某些人的整个世界。教育行业的服务，如果没有灵魂的交流，那就是单纯的买卖行为，一切言行发自于“心”，观其上所言，诚可用东成私塾的愿景一言以蔽之。 三、什么是家校沟通？ 前苏联教育家苏霍姆林斯基说：“教育的效果取决于学校和家庭教育影响的一致性。如果没有这种一致性，那么学校的教学和教育过程就像纸做的房子一样倒塌下来。”这句话就是告诉我们学校和家庭之间需要沟通。所谓沟通是一种互相渗透性的活动。从行为与目的来看，沟通行为是教师与家长在相互依赖的关系中互为补充的协调行为，使得彼此能共同创造互利的结果。在北辰作文的教学过程中，要教育好学员，提高教育效果，必须树立依靠家长，获得家长配合的思想，要重视开发家长的教育资源，舍得花时间花精力和家长去沟通、交流，努力和家长达成共识，步调一致。 四、做好教育服务——家校沟通的目的 ◆维护孩子的受教品质。通过及时的沟通，了解孩子个性化差异，掌握孩子的需求，做到因材施教。 ◆建立家校之间良好的依附关系，以真诚的互动作为客户服务的方向，掌握家长的需求，“宠坏”你的家长，才是最高端的教育服务。 关键词阐发：“依附”一词，可简单理解为依靠和依赖。依附关系在生活中非常常见，父母和子女间要建立依附关系。如果孩子愿意向家长分享小秘密，即为建立了不错的依附关系。而家校间的依附关系，即为老师成为孩子喜欢，家长崇拜的老师。 五、家校沟通的四种方式 ◆ 第一种：面谈 面谈是家校沟通中最常见也最直接有效的一种沟通形式，老师可以通过当下的表情和状态给家长最真诚的反馈，这也是最能打动家长，和家长建立良好关系的教育服务方式。面谈形式有一下三种： 一、家长到校，老师与家长进行一对一的沟通 面谈的时间节点： 1.初次来校区咨询报名 ①了解孩子的基本阅读与写作情况 ②得知家长对孩子的阅读与写作期许 ③提供家长家庭中可执行的，利于学员提升阅读与写作兴趣的小妙招。 2.第一节课后 1.课程中确保全班70%以上的学员要被老师提问到，便于老师课后和家长进行联系和反馈。 2.课后点评：告知家长初次课程的印象 ，内容包括： ①上课是否专注 ②发言是否积极 ③答题是否精彩 3.日常面谈 家长在课前课后接送孩子的过程中，会主动找老师了解学员本堂课的学习情况。如遇到不大擅长和老师沟通的家长，老师在手边工作处理完毕的情况下，要主动来到家长身边，和家长进行沟通。这类家长内心也是很希望和老师谈一谈的，只是缺乏勇气和机会，身为老师，要合理照顾家长们的内心需求。 二、家长到校，开家长会 家长会召开的时间节点： 1.半期举行家长会 主要内容为： ①点明半期以来学员学习的基本情况，嘉许有进步的学员和提出学员需要提升的地方。 ②本学期的的学习重点、难点。 ③向家长提出有日常学习重哪些需要配合的事项。 2.期末举行家长会 主要内容为： ①告知家长本学期的综合学习成果和当前的作文大趋势 ②持续学习作文的重要性和下学期的课程的重点、亮点 ③会后可与家长对学生情况进行当面的一对一点评（优、缺点）举行家长会 以学期末的集中家长会的方式，展示学生作品，汇报学员的进步情况，通过面对面的直接沟通，给家长真诚的直观感受。同时点明持续学习作文的重要性，确认学员下学期继续在北辰作文接受高品质专业化的作文学习。 3.邀请家长一同来参加期末表彰课 北辰的最后一节课可邀请家长们一同参加，课堂上不布置作业，以文学类小游戏、拍卖会、嘉许表彰为主体，降低写作压力，带领学生共同回忆起短暂的一个学期中，相处的点点滴滴，无论是曾经快乐的经历，还是同学间不愉快的小摩擦，都成为一份永藏心底珍贵记忆。春华秋实，岁月匆匆，景色依旧，教室依旧，而下学期时班级里的孩子们是否依旧。激发起孩子内心对老师和同学的归属感，愿意下学期携手继续在北辰的课程上书写属