前台文员考试题.docxVIP

行政前台考试题 姓名：、单项选择题（每题 姓名： 、单项选择题（每题2分，共计50分） 成绩: 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ?由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B.向对方问候 C .向对方自我介绍 D ?直接开始对话 （ D）时，要使用敬语。 A .对方与自己平等地位 B ?对方地位比自己低 C.与陌生人交谈 D ?对方的地位高于自己时 下面（A ）项是不正确的 氏小心开启邮件D. 氏小心开启邮件 D.核对清楚附件 你要 A ）称呼他。 氏忽略称呼 D?亲爱的先生 这时你要回答： （C ） B . “他岀去了。” C ?仔细检查，以免遗漏 如果你给不知姓名的人