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便民物品配置管理规范 编制 日期 审核 日期 同意 日期 修订统计 修改日期 申请单号 修改人 审核人 同意人 目标 统一万科物业各小区便民物品配置标准，明确便民物品管理要求，确保业主使用便利性。 范围 适适用于万科物业在管住宅项目 定义 3.1 3. 1便民物品:指在物业服务协议约定以外，为满足用户生活便利而配置物品，包含但不限于便民推车、轮椅、担架、打气筒、人字梯、维修工具。 职责 部门/岗位 职责 事业本部 负责规范便民物品配置标准、管理要求 品质管理部 负责指导企业各住宅项目便民物品配置和日常归口管理。 物业服务中心 负责对职员进行便民物品相关工作定时培训，负责制订便民物品 管理工作中对吝户统一口径。负责本部门便民物品配置和日常管 理实施。 5. 方法和过程控制 5.1 便民推车配置标准 5.1.1 配置数量要求以下： 入住户数（户） 便民推车最低配置数量（辆） 提议配置位置 平板车配置数量 低于500 4 门岗3，车场1 每个主出入口配置1辆平板车 500-1000 6 门岗5，车场1 大于1000 8 门岗6，车场2 备注：每个主出入口最低配置两辆便民推车，每个公共地下停车场最低配景一辆便民推 车，如此标准高于上表便民推车最低配置标准，以此条款为准。 5.1.2便民推车质量要求，便民推车容量在60-100L，车身材质采取不锈钢材质，孔径不得大于40mm，便民推车及平板车车轮需采取滚珠轴承，橡胶轮面。 5.2 便民车辆管理要求 5.2.1 在门岗和车场电梯/楼梯间门口设置便民车辆固定停放点，对便民车辆进行编号管理，停放点张贴“便民车辆停放点”标识。 5.2.2 品质管理部编制《便民车辆借用温馨提水》，在便民推车停放点张贴向用户公布.温馨提醒参考以下内容； 尊敬用户： 为方便小区住户搬运重物，我们在门岗/车场岗准备了便民车辆，借用时请您通知门岗/车场岗服务人员。为方便她入使用，使用完成后请立即归还原位， 如特殊原因不能立即归还请通知周围物业服务人员或致电********上门取回。 如便民车辆全部借出时，请联络周围物业服务人员为您提供帮助。 **万科物业服务 **物业服务中心 年 月 日 制作“为方便她人使用，用完后请立即归还原位。如特殊原因不能立即归还请通知周围物业服务人员或致电********上门取回”温馨提醒牌固定于车身 5.2.3 用户借用和归还便民车辆时，门岗车场岗需核实用户房号，统计在工作信统计本上，如遇岗位工作繁忙时经过对讲机呼叫控制中心人员统计。岗位交接班时如有便民车辆未归还，需在《安全员值班工作交接统计表》中统计。 5.2.4 用户借用便民车辆时当班岗位提醒用户用完立即归还，对于老人需主动询间是否需物业服务人员上门取回便民推车。如用户借用便民车辆30分钟未归还，门岗车场岗需经过对讲机呼叫控制中心人员经过门禁对讲联络用户归还便民车辆。无法联络时控制中心人员安排周围巡查岗上门取回便民车辆。物业服务中心各岗位(包含合作方职员)在巡查时发觉空置便民推车时，均需送回至门岗或通知控制中心. 5.2.5 当用户需借用便民推车而该岗位全部便民推车全部已借出时，当值岗位需立即经过对讲机进行便民车辆调度，五分钟内无法调度需协调周围物业服务人员为用户提供帮助。 5.2.6 门岗区域保洁员负责每日8:00前清洁便民车辆，当各岗位巡查至11便民推车 有污迹时需随手清洁。技术员负责每七天检验便民车辆完好情况，如有磨损、损坏，立即维修。项目VI对接人负责每半月巡视便民推车标识完整。每十二个月冬季单元门把手安装护套同时为便民推车把手安装绒布套。 5.3 轮椅/担架配置标准和管理要求 5.3.1 轮椅对/担架配置标准:万科物业在管住宅项目均需配置一辆轮椅、一张担架，轮椅、担架定点存放于安全值班室、控制中心等二十四小时可取用处，轮椅/担架纳入应急物资由安全责任人每个月安排专员检验一饮。 5.3.2 轮椅/担架管理要求:物业服务中心各岗位接收到用户因行动不便、突发疾病等情况需要使用轮椅，担架信息时，第一时间呼叫控制中心协调服务