情商与沟通的重要性.pptxVIP

有效沟通的技巧;成功的因素;成功;沟通的重要性;沟通的四种基本型态;沟通的意义;参与沟通,要有两方当事人;沟通重要原则;用词错误,辞不达意 咬文嚼字,过于啰嗦 不善言辞,口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏;经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅; 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意 ; 一个人的口头沟通能力好坏,决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 ;引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张,同时,产生行动的意识。 ;先过滤:把要表达的资料过滤,浓缩成几个要点。 一次一个:一次表达一个想法、讯息,讲完一个才讲第二个。 观念相同:使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说:要简明、中庸、不多也不少。 要确认:要确定对方了解你真正的意思。 ;举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范 ;哇!你好厉害哦! 哇!太棒了! 哇!你真是不简单! 哇!你真行! PS:避免说些负面刺伤别人的口头禅!;少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS:讲话带刺是不当的沟通。 ;少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话。 少讲些批评的话,多讲些鼓励的