公司礼仪培训基本内容.docxVIP

、礼仪规范 真诚友爱热情大方 语言文明举止端庄 周到礼貌 微笑服务 诚信守时顾全大局 二、仪容、着装 宜化淡妆,特别注意:眉毛、眼睛 —— 有神、微笑 ; 服装:着正规服装 ,尽量不要佩戴其他物品 ,要注意 : ① 服饰的和谐统一,要以自己的身体条件 （年龄、体形、肤色等和职业 相适应和谐 调 严格遵行国 际通行的 TPO （时间、地点和目的原则。 上班时 穿着要 “正统 ” ,适合穿制服、套装、套裙、连 衣裙等,饰品佩戴以少 为佳。 社交活动时穿着打扮 则宜讲究时尚、展现个性。 女士着装不宜 “薄、透、露 ”,内衣 “太透 ”会给人以 轻浮之感。 头发:整齐,不盖眼 ,男士头发不宜过长。 鞋 :高度适中、舒适为宜。 要注意色彩搭配 不同的色彩有不同的象征意 义,也有不同的礼 仪效 应。 要注意配合 场合。 站姿:男子应站得 刚毅洒脱、舒展大方 ,女子应站得婷立端庄 ,秀丽俊美 坐姿:男士应双膝并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜,两脚自然着地 ,女士 应腰背挺直 ,手臂放松、双腿并拢 ,自然轻松,温文尔雅,目视于人。 走姿:男士宜走 “便步式走姿 ”,女士则宜走 “一字步走姿 ” ;走步还要分场合,脚步 的强弱、轻重、快慢、幅度及姿式 ,必须同出入场合相适 应。 四、交谈 交谈要礼貌、文雅 ,尊重对方和自我 谦让,态度要诚恳亲切,措词要谦逊文雅, 常用的敬语有“请”、 “您”、 “您好 ”、 “阁下”、 “贵方”、 “贵公司”、 “谢谢 、 “对不起 ”、 “没关系 ”、 “再见 ”等。 在谈话时,应注意的几点 : 谈话时要认清自己怕身份 ,要学会适时调整自己的 “角色 ”。 谈话时要适当考虑措辞,不要想怎么 说就怎么说。 谈话时要尽量客观,不要夸大其 词或断章取 义。 谈话时要有善意 ,不说刻薄、挖苦、伤 害对方的话。 谈话时 要注意避免涉及 :年龄（特别是女士、婚姻、住址、收入、经历、信仰、 疾病、残疾、灾祸、死亡等问题 ,也尽量避免谈论荒诞、离奇、耸人听闻、黄色 **的 事情。 五、举止 除前面介 绍的立、坐、行等体姿礼仪 外,在商务活动中,还要注意下面的一些 动作 的 礼貌表 现 : 点头 —— 最常用的一种与他人打招呼的礼貌 举止。 举手 —— 用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌 举止。 起立 —— 对尊者或老者表示敬意的礼貌 举止。 鼓掌 —— 表示赞许或向别人表示祝 贺的礼貌 举止。 拥抱 —— 表示 亲密感情的礼貌 举止。 六、个人卫生 在各种商 务场合,我们要做到稳重自持 ,尊重对方,不卑不亢落落大方 ,同时期应注 意如下几点 : 注意个人和公共 卫生 —— 不随地吐痰 ,不乱扔 废弃物,注意地板、地毯的清洁卫生。 不抽烟或节制抽烟 ——现在交际场合,一般不 “敬烟” ,自吸也应礼貌地征得旁人的 同意或到吸烟区吸烟 ;公共 场所或禁止吸烟的 场所,不要吸烟。 守时守约 —— 有约在先而不按时赴约,是失礼的,也易引起对方误解。一般来说:拜会、会见、会谈 等 活动,应准时正点到达。 参加招待会、宴会 ,可正点或 迟几分 钟到达。 参加会议或出席文 艺晚会等 ,应稍提前到达。 去车站、机场 接（送客人 ,则应提前到达。 守时守约既是文明礼貌的重要表 现,也是 现代快节奏工作的需要。 避免不雅行 为 —— 参加交 际活动前: 尽量不要吃葱蒜悲菜等辛辣异味食品 ,以防口臭。 不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒 或 挠头摸 脑、抖腿动脚等。 咳嗽、打喷嚏时,应用手帕或纸巾掩住口鼻 ,面向一旁,小心处理,避免发出大响声 。