典型的呼叫中心系统操作基础手册.docVIP

呼叫中心 用 户 手 册 编撰统计 版本 编撰人 日期 企呼V9.0.3 周小龙 -02-22 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 10420 （一）产品信息 1 20961 （二）概述 1 21628 一 用户介绍 1 16436 二 用户登陆 2 6310 三 用户界面 2 6645 （三） 功效模块介绍 3 7620 一 话务管理 3 17423 1.通话统计 3 8505 2 转移设置 4 10766 3 座席管理 5 15683 二 用户管理 6 3703 1 黑名单 6 32401 2 用户列表 7 13968 3 标识用户 10 7004 4 跟进统计 11 5522 5 预约登记 12 80 6 资料转移 12 31338 7 资料管理 13 18897 8 公共池资料 13 7274 三 外呼管理 14 13412 1 实时监控 14 1691 2 任务模板 14 9526 3 任务列表 16 7826 4 任务监控 18 13346 5 智能中继 18 10997 四 报表管理 19 10918 1 服务质检 19 7949 2示忙示闲统计 19 18329 3坐席话务报表 20 23584 4接听排名报表 20 21940 五 组织机构 21 24171 1角色管理 21 21280 2用户管理 22 15075 3部门管理 23 6820 4 LOGO修改 24 15413 六 数据配置 24 17202 1 密码修改 24 8351 2 用户字段配置 25 20700 3 跟进状态配置 26 18315 七 系统工具 27 27260 1 重启服务 27 21788 2 重置授权（admin登录） 27 8597 3 Ping IP（admin登录） 27 17164 八 系统状态 28 1587 1 状态管理 28 2 九 PBX配置 28 8182 1 分机设置 28 23723 2 队列设置 29 13501 3 中继设置 30 26275 4 入局路由 31 13454 5 出局路由 31 10790 6 IVR管理 32 19651 7 时间小组 33 13938 8 时间设置 33 12739 （四）功效步骤说明 34 20458 一 功效操作详解 34 （一）产品信息 CC呼叫中心系统是我企业自主研发新一代企业级呼叫中心系统。 该系统采取了最新IP内核一体化设计,无须外挂任何其它设备、就能实现大容量电话呼入/呼出处理、电话转接等传统 PBX 全部功效，同时还提供了传统 PBX 所不含有 VoIP 网关、来电智能分配、CRM 用户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功效。以极其低廉价格，为广大企业用户提供了强大功效和丰富应用。 因为采取高度集成一体化语音交换平台，系统从运行稳定性、可扩充性和系统造价方面同传统计算机语音板卡方案、交换机方案相比，全部有着巨大优势。 CC呼叫中心平台在一台服务器上融合了全部常见呼叫中心功效，并合为一体，从而为企业免去昂贵成本、复杂网络连接和众多服务器和交换机设备。CC整合式呼叫中心平台凭借其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化服务步骤和信息管理系统，成为网络时代企业敏锐感官系统，并随企业一起成长。并在短时间内即成为中国网络通讯平台和IP分布式呼叫中心行业领潮人。 （二）概述 一 用户介绍 本系统分为两种用户类型：管理员(admin)、一般座席。其中管理员作为软件管理者，一般座席作为系统使用者。 管理员(admin)：作为系统初始化管理帐号，负责系统日常维护、管理。管理员对系统有 最高权限。 一般座席：帐号由管理员设定后发放。一般座席可用功效受限于组织机构权限体系， 在权限许可情况下，使用可用功效。 二 用户登陆 在浏览器中输入系统IP地址，即可进入到系统登录界面（以下图）所表示。 座席登录界面 用户名：座席账号。由管理员统一建立后分发。 密 码：由管理员统一建立后分发，提议首次登录后修改密码。 三 用户界面 前台主界面关键分为四部分：顶部为工具栏，包含通话统计按钮、座席界面按钮、分机示忙按钮、通话保持按钮、通话转移按钮、服务质检按钮、知识库、座席界面按钮、注销按钮等；中间左边为系统导航菜单；中间右边部