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供应商质量控制和顾客关系管理 第一部分 : 供应商质量控制 一、供应商管理概述 二、供应商选择与 质量控制 三、供应商契约与供应商动态管理 供应商质量控制和顾客关系管理 一、供应商管理概述 供应商质量控制和顾客关系管理 ? 1 ．供应商管理的产生背景 : 高科技发展的今天，顾客的需求不断变化和成熟， 市场竞争日益激烈，全球已进入买方市场。同时，产 品寿命周期越来越短，小而全、大而全的传统管理模 式已经显示出越来越多的薄弱之处，为避免承受过重 的投资负担，和过长建设周期带来的风险，组织将借 助于供应商的资源遵循优势互补的原则。集中不同的 核心能力，达到快速响应市场需求的目的，因而形成 了一条从供应商→组织→分销商→零售商→最终顾客 └ ——————— ↓ ——————— ┘ 贯穿全过程的供应键 供应商质量控制和顾客关系管理 ? 2 ．供应链管理 就是指从原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产 品和服务的管理，这是通过前馈的信息流和反馈的物料流和信 息流，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终顾客连 成整体的管理模式，来降低成本和增加价值，以求双赢效果。 ? 3 ．企业与供应商关系的典型形式 ? （ 1 ）传统的竞争关系：以价格驱动模式 制造商同时向多家供应商购货、通过供应之间的竞争而获 得价格优惠，或者在供应商之间分配采购数量份额来控制供应 商，因此制造商与供应商的信息交流少，保持短期合同关系等 特征。 ? （ 2 ）互利共赢关系：强调制造商与供应商之间共同分享信息， 帮助供应商降低成本，改进质量，缩短产品开发期。供应商参 入产品早期开发，降低交易成本，建立长期稳定的紧密合作等 特征。该关系组织和企业带来双赢。 供应商质量控制和顾客关系管理 4, 供应商管理具体内容 : 供应商管理控制流程图如下页 : 因此供应商管理的内容 : 一是供应商选择、二是供应商质量 控制。三是供应商契约与供应商动态管理。 二、供应商选择和质量控制 供应商选择是进行供应商质量控制的首要环节 , 企业应从战 略的角度来决定其产品的组成中需要外购的部分 , 并根据外购的 产品的重要性和市场供应情况来进行供应商的分类 , 对不同类别 的供应商按照一定的程序 , 采取相应的供应商选择方法 , 以确保 供应商选择的质量。最后对供应商进行质量控制。 供应商管理流程图是指从新产品研发到生产和采购策略等 各项内容综合起来的对供应商的拉动 , 进而调研选评供应商 , 最后对其进行量化考核和实施关系改进优化的一整套管理过 程。 供应商质量控制和顾客关系管理 自制 外购 市场调研与 供应商的初步选择审核或认证 供应商协议 、 合同或分类 下订单或供应商交货 普通型供应商 供应商考评 供应商改进 供应商年度质量体系审核 供应商优化 新产品开发生产或采购策略 优先型或伙伴型供应商 供应商管理控制流程图 供应商质量控制和顾客关系管理 ? 1 ．供应商选择： ? 供应商的选择是供应商进行质量控制的最有效手段 ? （ 1 ）供应商战略的确定：就是指在新产品开发阶段， 业务流程策划再造等过程中，需要确定哪些零部件是 由供应商提供，有哪些主要供应商，并与其建立何种 关系。 ? 企业自产与外购件的选择： 企业经营环境准确的分析把握； 市场供应情况； 企 业自身情况 ; 必须综合分析企业的实力，核心业务及发 展战略。通常涉及到企业核心业务的部分，应由企业 自己来做，否则企业可能会失去竞争优势。对于不涉 及到企业核心业务的部分，在决定是自产还是向采购 之前，企业应考虑并回答下列问题： 供应商质量控制和顾客关系管理 ①向供应商采购产品和服务质量更好吗 ②可以改善现金流和降低库存投资吗 ③对企业和顾客都有益吗 此外，企业还需综合衡量外购的风险，以及自产的优势，只有做 到与供应商签订合同前，谨慎审视自己，评价需要和期望，才有 可能选择正确的供应商，才会取得互利双赢。 对供应商按重要性分类： Ⅰ类供应商提供了产品对企业产品质量有非常重要的影响 ; Ⅱ类供应商提供产品对企业产品质量有重要影响 ; Ⅲ类供