第三节群体心理及行为.ppt

2021/3/13 * （四）重培育合作的非正式组织,但不应当使其居支配地位。 （五）正确影响非正式组织的组织规范 （六）重视非正式组织中核心人物的作用。 2021/3/13 * 第六节 团队管理【自学181页】 一、团队的含义与类型 （一）含义 团队是一种特殊的群体,是由具有相互补充的技能点人们组成的群体,团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。 （二）团队的类型 1.按照团队存在的的目的和形态分类分为: 问题解决型团队 自我管理型团队 跨职能团队 2021/3/13 * 2.按照团队在组织中发挥的功能分类: 生产/服务团队 行动/磋商团队 计划/发展团队 建议/参与团队 二、团队的创建过程 阶段一:准备工作 阶段二:创造条件 阶段三:团队行程阶段 阶段四:提供持续的支持 2021/3/13 * 三、创建成功团队 （一）高效团队的特征 1.具有对共同目标的信念。 2.对团队有高度的承诺与投入。 3.团队成员有相互信任和依赖感。 4.成员全力投入并通过协商作出决策。 5.自由畅通的信息沟通。 6.公开表达情感和不同意见。 7.团队自己解决其中的冲突。 8.离职、缺席、事故、错误和抱怨低发生率。 2021/3/13 * （二）创建成功团队应注意的问题 1.澄清团队使命和目标。 2.选择合适的成员。 3.对团队成员进行培训。 4.设定适当的绩效标准。 5.设置合理的奖酬体系。 6.有清晰的行为规则。 7.培养团队精神和外部支持。 8.创建良好的团队气氛。 9.保持团队的学习和开放创新。 【案例】 2021/3/13 * 思考题: 1.群体心理表现在哪些方面?影响群体行为的因素有哪些? 2.引起群体冲突的原因及改善方法有哪些? 3.非正式群体形成的原意和类型有哪些?你认为应该怎样正确对待非正式群体? 4.你认为怎样培养团队精神? 2021/3/13 * 第三章 群体心理与行为 主要内容: 1.群体概述 ;了解群体的概念、作用及形成阶段 2.群体心理与行为:了解群体中的暗示、模仿、感染、从众 等现象。 3.影响群体行为与绩效的因素 4.群体冲突及解决方式 5.非正式群体的心理与行为 2021/3/13 * 第一节群体概述 一、群体的定义 组织中的群体是二人或二人以上的集合体,他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响,而且有着共同的奋斗目标。 二、群体的类型 首先,群体可以分为二种基本的类型:正式群体和非正式群体。 其次,群体也可以分为开放群体和闭封群体。大型群体和小型群体。 2021/3/13 * 三、群体的作用 （一）.满足个体的安全需要。 （二）满足情感需要如友谊。 （三）满足尊重和认同的需要。 （四）满足个体自身成长和发展的需要;完成任务的需要。 四、群体发展的阶段 （一）形成阶段 （二）风暴阶段 （三）正常化阶段 2021/3/13 * （四）发挥作用阶段 ? ? 2021/3/13 * 第二节??? 群体心理与行为 一、?? 暗示 （一）定义 暗示是指在无对抗条件下,人们对某种信息迅速无批判地加以接受,并依此而作出行为反应的过程。 （二）暗示的特点 1.暗示是一种刺激。这些刺激可以是语言信号,也可以是非语言信号 2.那些能够引起被暗示者反应的刺激才是暗示,否则便不能称之为暗示 。 3.暗示不是说服,无需讲道理。 2021/3/13 * （三）暗示的的主要类型 1.直接暗示 是由暗示者把某一事物的意义直接提供给被暗示者。 2.间接暗示 是暗示者凭借其他事物或行为为中介的暗示。 3.反暗示 （四）暗示的作用 不同性质的暗示不仅影响群体成员的积极性,也直接地或间接地影响人们心理健康。 2021/3/13 * 二、模仿 （一）定义 模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式。 （二）模仿的类型 1.自发模仿 是无意识地模仿他人。 2.自觉模仿 是有意识地模仿他人。 （三）模仿的意义 人是通过模仿来掌握各种行为的,也是人适应环境、与环境协调一致起来的重要机制。模仿对象具有榜样的作用,管理者可充分利用榜样,对职工们进行教育 。 2021/3/13 * 三、感染 （一）定义 感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动。 （二）感染的类型 1.个体间的感染,即发生在两个人或能直接接触的小群体成员之间的感染 2.间接感染。 3.大型开放人群中的感染。 （三）影响感染的因素 1.相似的人生观、价值观 2021/3/13 * 2.相似的地位、经历、阅历 （四）感染的作用。 首先,感染可以改变人的情绪。 其次,感染可以使人自然地生发出与环境一致的情绪,采取与环境一致