客户服务技巧.pptVIP

2021/3/13 * ２．客户:你们的包装太差了,货运部通知我取货时,基本上是一堆散货．你们要赔偿我包装费? 应对:是吗?那真的很抱歉,我们的包装一直是采用的比较好的包装材料呀,而且全国所有客户都是统一的,其他客户还很少反映包装散开的情况,这样我跟运输公司沟通下,可能他们在装卸的时候不规范,即便是木箱可能也被他们折腾散架了．至于赔偿问题,等我跟货运部了解清楚后,是货运部装卸造成的原因,肯定要由货运公司赔偿了,我们会积极配合您与他们进行谈判的． 2021/3/13 * （六）型号问题: 客户:我要的是A型号,可你们给我发的B型号,怎么办? 应对１:先生（小姐）,非常对不起,确实是我们工作疏忽对你造成了不便,希望您多多谅解!这样吧,我们马上把A型号发给你,麻烦先生您将B型号发给我们,谢谢您的理解和配合! 　应对２:先生（小姐）,非常对不起,确实是我们的工作失误给你造成了麻烦,希望多多谅解,这样,我们马上将A型号产品发给你,B型号,先生（小姐）您也是需要的,要不B型号你就算下了定单订购的吧,你抽空将货款打给我,谢谢! 2021/3/13 * （七）数量问题: 我要的是200件,每件200副,可你只给我发了198件: 应对1:**先生(小姐),对此我们感到非常抱歉,这样,我马上去跟我们的仓库以及发货部门确认下,如果确实少发了,我们一定会尽快给您补货的,请您放心! 应对2:先生,我跟我们的