对银行行长礼仪培训心得.docxVIP

上周应中国邮政储蓄银行的邀请,我来到美丽的古都西安,为中国邮储银行陕 西省的2 0 0多名支行行长进行《银行高端服务礼仪》的培训。虽然银行行长 的高端礼仪培训,我已经在全国各地的银行讲过无数遍，但每一次的课程我都 丝毫不敢怠慢。每一次征对银行行长的服务礼仪课题相同,可是内容却截然不 同,因为不同银行所面临的服务层次均有所区别。 记得上次在给中国银行各支行行长进行银行礼仪培训时，对中国银行的要 求是,要用外资银行的高标准服务礼仪标准来要求中国银行,及如何让行长将 这种高标准服务理念灌输至自己所在的分行。而此次的邮储银行，其要求就与 中国银行有所不同,由于邮储银行属于中小型银行,它的竞争对手和市场分布 优势与中国银行不同。在各省市的省会城市及二级市区,邮储银行的竞争则是 四大国有银行,而在县城及镇上的分布网点其竟争对手就是各地的商业银行及 农村商业银行（即农村信用联社）。征对这样的市场竞争环境,银行礼仪所采 取的教学内容和教学方法则需要适合礼仪的一项基本原则就是礼仪的适度性原 则。所讲授的银行礼仪课程,—方面是要适合该银行,二是要征对不同的城市 网点有不同程度的礼仪要求。 课堂上的我喜欢走到台下和学员融为一体，大家都在认真的做好笔记 用动与静的模拟让大家感受礼仪的尊重精髄 各位行长正在通过游戏体会礼记.大学中的齐家、治国与服务管理 静下来的行长，正在用心体会沟通?聆听的作用 读万卷书行