克服项目沟通障碍的方法.ppt

克服项目沟通障碍的方法 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由 一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。在项目 管理中，专门将沟通管理作为一知识领域。 PMBOK 中也 建议项目经理要花 75% 以上时间在沟通上，可见沟通在 项目中的重要性。 一、合理地选择沟通方式和环境 沟通环境是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体 间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治 观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系 的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直 接施加影响的社会情境及小型的人际群落 沟通环境的原则 沟通场所大小适宜 沟通场所要无噪音及干扰物 沟通人员的座位要安排适当 沟通场所的光度和温度要适宜 备有各种必要的设备 重视精神环境而慎选时机 一、合理地选择沟通方式和环境 召开团队大会：可以选择下达相应文件的方式，可以选择个 别谈话，可以选择在团队成员家中进行沟通，可以选择在会 议室以及宾馆饭店中进行沟通 二、正确地安排沟通次序和时间 目标：在项目沟通中，需要通过合理地安排沟通 顺序和时间去克服一些项目沟通中的障碍 调查项目客户需求时 , 应考虑沟通的顺序，沟通的 时间安排，合理的处理将消除项目管理中的人为 障碍 二、正确地安排沟通次序和时间 结束 （ 8 ） 开始 （ 1 ） A （ 2 ） D （ 5 ） B （ 3 ） C （ 4 ） E （ 6 ） F （ 7 ） 三、适时地营造沟通的氛围 在项目沟通中，需要在沟通之始就营造出一种保障沟通 顺利进行的友好氛围 在沟通时首先说明沟通的目的、意图和为什么选择对方 进行沟通以及对方相应的权利与义务 特别要强调对于对方的信任和希望对方提供帮助和合作 的要求 调整角色，实现零距离沟通 营造信任的氛围，实现沟通行为的互动 运用技巧进行交流与沟通 换位思考勤沟通 管理者营造沟通氛围的技巧 四、不能进行超范围的沟通活动 项目沟通中不允许沟通双方有超范围的沟通活动 五、充分运用信息反馈 定义：在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做 出回应的行为 形式：可以是语言性的如提问，回答等 也可以是非语言性的如表情，动作等 五、充分运用信息反馈 作用：有利于减少障碍和误解的发生 能够及时的反应项目进程当中所反应的问题 实现方式：现场直截了当的进行，事后进行，回应提 问，主动直接的提问，并及时进行概括，甚至是实际 行动。察颜观色。 六、积极驾驭语言与使用词汇 错误的语言 发号施令型 六、积极驾驭语言与使用词汇 七、积极地使用非语言信号 信息的全部表达 =7% 语调 +38% 声音 +55% 肢体语言 ------- 美国传播学家艾伯特梅拉比安曾