前厅部岗位职能职责.docVIP

ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION 房务部岗位职责说明 FRONT OFFICE 前厅部 POSITION REF/CODE： 职 位：前厅部经理 （房务总监助理） 编 号：FO/001 DIVISION 部门 房务部 LEVELJOB 职级 一级 DEPARTMENT 分部 前厅部 REPORTING TO 直接上司 房务总监 SECTION 组别 SUPERVISIING 直属下属 大堂副理、各分部门主管 JOB SUMMARY 工作概述：对房务总监负责，在日常工作中对前厅工作进行指挥监督，控制组织及计划。 DUTIES RESPONSIBILITIES 关键职责： 有规律并根当地检验全部内部政策。 制订前厅部工作计划，准备三天、十天、三个月、整十二个月长短期房间预算。 和营业总监共同制订合理房价及做好估计订房率工作。 协调、联络其它各部门，进行良好沟通，确保前厅工作顺利完成。 安排前台人员，检验并负责回复信件。 督导属下职员工作，管理预订和进行估计工作。 处理客人投诉和职员问题。 尽可能多工作在接待部柜台内，和客人多接触，指导接待职员作，如有可能陪同贵宾进入房间。 定时检验客房。 10、组织并参与职员会议。 11、监督各分部对下属职员在岗培训。 12、定时对下属进行绩效评定，根据奖惩实施奖罚。 13、组织督导