前厅岗位职能职责.docVIP

二）大堂副理 [管理层次关系] 直接上级：前厅部经理 [岗位职责] 实施前厅部经理工作指令，并向其负责和汇报工作。 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接收客人对酒店提出提议和意见。 帮助酒店领导和相关职能部门处理在酒店内发生多种突发事件。 熟知酒店全部营业场所位置、营业时间和责任人姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供多种查询服务。 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及关键团体和客人抵离情况。 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，主动融洽酒店和客人之间关系。 负责客人遗留物品查找、认领工作。 巡视和督查大堂多种服务设施和各项服务工作情况，确保完好、整齐、有效。 夜间大堂副理负责全方面管理前厅部工作，并将夜间值班情况作好具体统计以备查询。 代表总经理慰问住店生病客人，必需时提供最大帮助；代表总经理 向生日或有其它喜事客人表示祝贺。 11、帮助收银四处理客人帐务方面问题，处理因客人损坏酒店财物索赔工作。 12、负责前厅部各项制度督导、检验工作，并按时向前厅部经理书面汇 报。 13、完整、具体地统计在值班期间所发生和处理任何事项，将部分特殊、关键及含有一般性内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理指示。 14、每七天向前厅部经理汇报常规数据统计，包含因硬