前厅部与各部门工作作业流程及问题解决专项方案.docVIP

前厅部和各部门工作步骤及问题处理方案 和营销部 和预定部 （1）EO单下单步骤：营销部活动方案，经可行性讨论，方案经过，给前厅部下EO单，必需前厅部经理或领班，才有签字权利。签完字后，向预订部索取复印件，然后到前台交给前台和礼宾部各一份，并要求前台和礼宾部依据EO单明细实施活动方案。 （2）温泉或客房散客预订单：预订部有预订时，下发预定单，预订单在交给前台人员时，前台人员需要和预定人员核实后再签单，签单时除了署名，还要写上签单时间，以备查对。 （3）网络预定：预定部下达预定单后，假如需要前厅部验证信息或条码时，前台验证成功后需要通知预订部，信息验证情况，以预防漏报或验证不立即现象 和营销经理 营销经理临时更改会议或接待细节，第一必需得到总经理或副总经理同意，第二必需下达有领导签字更改单。第三通知前厅部经理或领班，由前厅部经理或领班协调或安排部门工作，第四前台更改接待细节后需要和营销经理查对具体信息。 营销经理因有事不再酒店，需要电话订房，前台能够依据具体房态情况接待，在营销经理回到酒店后，前台需要营销经理补交预订单 团体和旅行社预定和接待 营销经理下单预订单时，前台必需向营销经理问询结账方法，前台还需要向财务部核实旅行社有没有后台，和挂账和押金情况。假如有押金或能够挂账，则挂账，假如没有挂账权限，则需要旅行社或团体付押金担保，需要营销经理开具担保单。 预订单接收后，做好接待准备工