如何进行有效沟通.pptVIP

2021/3/13 * 与下属沟通 与下属的沟通方式——下达命令 ? 遵循5W1H原则 ? 激发意愿 ? 口吻平等,用词礼貌 ? 确认下属理解 ? 你会为下属做什么 ? 相应的授权(不足/过度) ? 让下属提出疑问 ? 问下属会怎么做,可能的话,给予指导 2021/3/13 * 与下属沟通 与下属的沟通方式——听取汇报 ? 充分运用倾听的技巧 ? 约时间 ? 当场对问题做出评价 ? 及时指出问题 ? 适时关注下属的工作过程 ? 听取下属汇报也要采取主动 ? 恰当的给予下属评价 2021/3/13 * 与下属沟通 与下属的沟通方式——商讨问题 ? 注意倾听 ? 注意多发问和使用鼓励性言辞,诱导下属 讲出自己真实的想法,抓住下属谈话核心 ? 不要做指示 ? 不要评价 ? 让下属下结论、整理归纳,以便于下属对 自己能更有信心 ? 事先制定好商讨问题过程规划,以便充分 利用时间,防止跑题,以提高沟通效率 2021/3/13 * 与下属沟通 与下属的沟通方式——推销建议 ? 陈述特性和利益（工作的意义） ? 如何推销建议 ? 处理认同 ? 处理不关心 ? 处理怀疑 ? 处理反对 2021/3/13 * 与公用院内部人员沟通 ? 树立公用院整体原则 ? 优先平级沟通 ? 矛盾上交原则（尽量少用） ? 换位思考原则