创建群众满意窗口争当优质服务标兵专项方案.docVIP

审计局相关“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”活动 实施方案 一、组织领导 根据上级布署和要求，为开展好“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”专题实践活动，特设置活动专门领导小组，加强对这项活动组织领导，组员为： 组长：徐勇 副组长：王怀卫，组员：蔡超华 彭桂群 杨阳 黄丽 二、指导思想 紧紧围绕“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”活动专题，以“创三优一满意”（优美环境、优良秩序、优质服务、让群众满意）为目标，以“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，内部自评、领导点评、群众评议）为手段，不停优化审计服务质量，打造服务品牌，促进审计工作人员服务素质深入提升，审计环境深入改善，服务技能和服务水平深入提升，为审计事业又好又快、愈加好愈加快发展作出主动贡献。 三、活动内容 在开展“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”活动中，全体人员要立足岗位，心系群众，强化服务意识，精心设计载体，以“三亮三比三评”为抓手，创新服务举措，优化审计服务，充足发挥党员在推进发展、促进友好、服务人民中引领示范作用，将审计服务窗口打造成普法宣传、阳光审计和服务社会文明示范窗口，展现审计机关良好形象。 （一）以“三亮”激发内在动力。一亮身份，即全部窗口岗位党员全部佩戴党徽上岗，亮出党员身份，增强党员责任感和使命感，提升工作主动性；二亮承诺，要结合服务工作性质、特点、岗位，制订承诺书和个人承诺卡，向群众公开内容，亮出承诺，强化自我约束，增强工作自觉性；三亮标准，即经过向群众发放明白卡、被审计人权利义务公告，对外公创办税程序、步骤和工作人员信息，亮出服务标准，主动接收群众监督，不停推进工作质效。 （二）以“三比”提升队伍素质。一是比技能。经过加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，开展岗位练兵、技能比武，不停提升业务技能，争当行业“排头兵”，不停提升干部队伍综合素质；二是比作风。坚持以服务为本，以“满足被审计人合理需求”为出发点，深入优化办事步骤，健全服务机制，不停创新服务方法方法，形成高效便捷服务体系，促进服务态度显著改善、工作作风显著转变；三是比业绩。开展优质服务窗口、服务标兵等评选，看实绩、比贡献，形成比学赶超生动局面。 （三）以“三评”确保群众满意。一是内部自评，结合岗位职责、承诺事项等，定时组织开展自评和互评，查找存在问题和不足，对工作人员履职情况进行评议，明确本身努力方向和争创目标；二是群众评议，经过摆放工作评价表、不定时组织服务对象满意度测评等，让服务对象立即、简便地对服务人员工作质量进行评价。同时，邀请服务对象开展评议，以监督和评议促进服务质量；三是领导点评。坚持以服务对象满意度作为衡量服务质量唯一标准标准，细化和综合征管系统相衔接考评管理措施，由上级相关领导及考评小组对审计服务工作组织考评，对服务质量进行全过程跟踪检验，并将考评结果和整年评先选优相挂钩，有效促进服务质量提升。 四、活动安排 “创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”创先争优专题实践活动分三个阶段。 （一）宣传动员阶段（3月）。一是广泛宣传动员；二是树立学习标杆；三是公开服务承诺。 （二）争创评议阶段（6月至9月）。一是集中抓整改。；二是评星促争创；三是开门搞评议。 （三）考评总结阶段（10月至11月）。一是巩固活动结果；二是树立优异经典。；三是建立长久有效机制。 五、考评评选 （一）“群众满意窗口”考评评选标准 （1）严格依法行政。建立和完善依法办事责任制、评议考评制、错案追究制等制度，杜绝行政不作为或滥作为现象；加强工作人员法律、法规、规章学习，提升队伍法律素质和执法水平；宣传审计法规、政策。 （2）优质高效服务。科学设置办事程序，降低审批步骤，简化办事手续，规范工作行为和服务标准，提升办事效率和服务质量；办公环境整齐，服务设施齐全，服务标志统一；不推诿、拖拉、扯皮、刁难，在要求时限内办结完成；主动探索和推行多个形式便民、利民服务方法。 （3）办事公开透明。公开服务窗口工作内容、职责、依据、条件、程序、过程、结果、时限、承诺、违纪投诉和追究措施等制度，确保公开内容全方面、真实、正确，办事行为公开、公正、透明。 （4）工作作风优良。讲学习、讲政治、讲正气，态度热情，说话和气，解释耐心，工作细致，忠于职守，勤奋工作，坚持标准，秉公办事，严守纪律，清正廉洁，着装整齐，文明礼貌，举止端庄。 （5）监督机制完善。广泛听取纳税人及社会各界批评和提议，健全民主评议、投诉举报等监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，发挥组织监督、群众监督和舆论监督作用。 （6）群众评议良好。群众反应良好，无发生审计服务投诉问题，在活动中如发觉经查实有严重损害服务对象权益或违规违纪问题，实施一票否决。 （二）“优质服务标兵”考评评选标准 （1）政治坚定。认真落实实