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m明通企业股份有限公司 教育训练 业务部 专业知识训练 93.10.12 修订 教育训练编号:MB-B-001-12 1?公司期望、目标、文化与远景 2?业务需知事项 3?业务需知事项（续） 4?对内/对外签收单据、文件等注意事项 5?新产品开发工作内容与责任区分 6?新产品量产/设变后三日内给总经理的资料 7?客户报价请款注意事项 8?客户报价请款注意事项（续） 9?基本数据表 10?电镀颜色规格统一名称 11 ?客户机种产品加工项目流程表 12?塑料电镀术语 13?新产品请客户提供数据及需求 塑料新产品研讨注意事项 塑料新产品研讨注意事项（续） 样品试电相关注意事项 样品签样确认程序 客户新产品承认注意事项 客户新产品承认注意事项（续） 请客户特采签样注意事项 生产制程作业配合相关事项 双色、双料或多料电镀的注意事项 沙丁银（雾银）须知事项 产品不良检讨应注意事项 产品不良原因陈述注意事项 产品加工、治具、挂具、设备、包材承制注意事项 27?检验测试注意事项 28?模治模具注意事项 29?顾客满意度调查意义 明通飕升表面处理（无锡）有限公司公司期望、目标、文化与远景 一?公司期望 观念一致 说法一致做法一致 目标一致 观念一致 说法一致 做法一致 目标一致 二?公司目标 质量政策持续创新改善 满足客户需求质量营运目标质量目标制程合格率 质量政策 持续创新改善 满足客户需求 质量营运目标 质量目标 制程合格率100% 2.出货合格率100%经营理念追求卓越经营创新诚信踏实顾客满意3. 2.出货合格率100% 经营理念 追求卓越经营创新诚信踏实顾客满意 3.期望达到『客户零抱怨，成品零缺点」 销货净额每年成长40%以上 盈余每年成长30%以上 三.公司文化 四?公司远景物态承 事仪传 人节慧 - - - 爱礼智助户物物务 帮客事接服 /I待善人您 相对改待为心心心意意 热用恒诚愿 四?公司远景 物态承 事仪传 人节慧 - - - 爱礼智 助户物物务 帮客事接服 /I待善人您 相对改待为 心心心意意 热用恒诚愿 志生 壮人 与美 心烂 雄灿 起华 飙升 行心 朝志 今立 望海 希四 日往 明通 明通飕升表面处理（无锡）有限公司业务需知事项 （一） 接洽业务时面带笑容，衣容整洁、干净、语气忠恳、亲切、举止大方、有礼、 注意聆听对方谈话内容，能对客户提出的疑问对答如流，让对方感到答案很满 意，使客户放心、安心及有信心把订单下给我们承制及合作愉快。 （二） 接洽业务时一定要维护公司形象及自己修养内涵，遇到不合理耍求或不平等待 遇及说词冷嘲热讽时都能保持绅士风度，笑笑置之，且幽默带过、气氛和谐， 千万别当场翻脸，给对方难堪，会带来负面影响，可能永远都接不到对方生意, 甚至会造成对方恶意在外批评或中伤，影响公司形象及个人形象。切记在心！ 务必作到！ （三） 接洽业务时有遇上问题或困难及不了解的事务如：技术、单价、质量、交期等 问题，耍立即向公司主管呈报，请指示协助解决，不能擅自作主，误了事情， 并且主动催促上级主管指示，协助，并时时跟对方保持连系，让对方感觉公司 的注重及业务的敬业专业精神。 （四） 身为业务员必备哪些条件呢？最重耍的是口才及专业知识。熟悉公司渊源、文 化、制度、系统、设备和技术产能等，都能了解很清楚，能倒背如流地说给客 户，让其知道公司的实力，客户就放心将生意让公司承制合作等，业务工作是 业务者的职责使命。 （五） 业务承接订单最主要是能接到大单，单价好、又合作愉快、又赚钱的生意及合 作持续。当然公司耍有条件，能力承制，而业务员是公司对外的第一扇门，也 是成功之门O （六） 业务估价除了成本分析耍了解其行业的估价方式如塑料电镀的估价计算因素有 如下： 产品用途类别2?材质特性3?电镀颜色4?加工次数5?电镀厚薄6?检验规范7?外 观复杂程度8?是否容易变形9.产品大小10.外型凹凸尖锐11 ?多层电镀12?以简单 性挂具数换算单价13?运输费用14.付款方式/票期长短15.管销费用16?客服多寡 17.同彳亍竞争能力18?同行的竞争条件19?产品特殊技术的优越性20?订单量和周 期性。 （七） A.对外问题：1 ?单价、询价、比价、议价、降价…等问题 技术上的讨论：如有专业的深奥技术，会同相关技术部门研究, 解决致客户满意。 3?质量规范、确认、会同品保、工程部门讨论。 B.对内问题：1 ?将外面遇上问题带回公司开会讨论2?开新产品会议3?开产销 会议4?开品质会议5?开协调会议。 （八） 称职业务，是能使命必达将一切在外的业务处理，井然有序，将客户调查、评 估清楚，不让公司吃亏，让公司有利可图，使客户满意，而不能在外面假公济 私、拿回扣、且不尽责，在内不能将客户的产品及其它服务做好，弄到里外不 是人，