政务大厅窗口服务绩效考核实施细则.pdfVIP

政务大厅窗口服务绩效考核实施细则 为加强政务中心窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任， 改进工作作风，提高办事效率，规范绩效考评，特制订实施细则。 一、窗口工作人员月份绩效考核办法 中心按月从德、 能、勤等方面对工作人员进行量化考核，考核设 基本分 100 分。 （一）思想品德（20 分） 思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得 20 分 有下列行为者，给予扣分： 1、工作时间没有佩证上岗，或着装不规范，每次扣 3 分； 2 、工作时间与服务对象发生争吵，每次扣 5 分； 3、工作时间在工作场所吃零食，每次扣 1 分； 4 、工作时间无故串岗、空岗，每次扣 3 分； 5、所在窗口有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹等，每次扣 1 分； 6、办公桌资料摆放杂乱，每次扣 1 分； 7、工作时间睡觉，每次扣 3 分； 8、不参加中心组织的各种集体活动，每次扣 5 分。 （二）业务技能（20 分） 熟悉岗位业务知识， 熟练使用办公自动化设备， 具有一定的政策 水平和协调处理、文字表达能力，得 20 分。 有下列行为者，给予扣分： 1、在中心组织的业务考核中，不及格的扣 5 分； 2 、不能及时准确地解答服务对象咨询，每次扣 1 分； 3、应作收件处理而未收件，每次扣 2 分； 4、已作收件处理，但需要补件，未向服务对象一次性说清理由 的，每件次扣 2 分； 5、已作退件处理，但未向服务对象一次性说清理由的，每件次 扣 2 分； 6、属上报件、联办件或承诺件，未向服务对象一次性说清办事 程序的，每件次扣 2 分； 7、属联办件或承诺件，未抄告相关部门，影响办件流转的，每 件次扣 2 分。 （三）出勤值勤（20 分） 有下列行为者，给予扣分： 1、迟到 、早退、，每次扣 3 分； 2 、擅自离岗，每次扣 3 分； 3、旷工每半天扣 5 分； 4 、向中心办公室因公、私事请假一天以上（含 1 天），但没有安 排替岗售货员，每人次每天扣 2 分； 5、中心召开会议、项目联审会或政治、业务培训迟到 ，每次扣 2 分； 6、中心召开会议、项目联审会或政治、业务培训缺席，每次扣 5 分。 （四）工作实绩（40 分） 高质量完成各项任务， 工作成绩显著， 骨干作用突出， 得 40 分。 有下列行为者，给予扣分或加分： 1、因窗口售货员因素导致输事项差错的，每件次扣 5 分； 2 、交办时限内未办结交办事项，每年扣 5 分； 3、月度内窗口办件数为零，经查实确在原单位受（办）理的， 每月扣分 10 分； 4 、档案资料缺件，每件扣 1 分；档案资料丢失，每件扣 3 分； 5、擅自提高收费标准，每次