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导购过程常遇的问题及回答 一、 客人说仰韶酒含铅量大怎么办？ 分析： 1、一般人不知道酒中含铅，提出这个问题的人显然是受了报纸的 影响。 2 、消费者肯定不知道仰韶含铅量高，这可能是客人有意试探， 或拒绝的借口。 回答：先生，你还真内行，大多数人都不知道酒精中含铅，啤酒和葡萄 酒中也含铅。 国家标准是 0.02 毫克/ 斤，仰韶酒只有国家标准的 1/6 ， 是所有白酒中含铅量最低的。我们说仰韶酒“买着放心，喝着舒心”就 是这个意思。先生，给您来一瓶，放心喝吧！ 二、 客人说河南省假冒伪劣产品多，不喝河南酒怎么办？ 分析：河南在国人心中形象不好，这是事实，因此，不应在这方面与客 人争辩。更不能说客人说得不对，让客人没面子。我们应利用河南的形 象不好反衬仰韶的优秀。 回答：有二种回答方式： 1、你说的确实有这种情况，但我们仰韶在这么不利的条件下，还能做到 白酒销量全国第三，我们容易吗？要是产品不过关，早就完蛋了。我们 能从一个县级传统小厂做得这么大， 绝对付出了比一般企业更大的代价。 2 、我们仰韶酒全部是厂家直供酒店， 绝无假冒伪劣产品， 你放心喝吧！ 三、 客人说酒太贵了，要 100 多元。 类似问题：我喝仰韶的酒都差不多，这种怎么这么贵？ 分析：客人提出这个问题，有几种可能： 1、客人点的菜不贵，导购员推销的酒太贵了，客人接受不了。如果 是这种情况，应换便宜一点的酒。因此，导购时要特别注意“看 菜点酒”。 2、说酒贵只是一个借口，是不想喝仰韶酒。 3、信口开河，没话找话，随便说说而已━━这种情况最多，没必要 回答。 回答：可以有以下几种回答方式： 1、先生，我看你们点的菜，我觉得喝这种酒最合适。 2、先生，您经常喝酒，是行家。酒分头酒、中酒、尾酒，我们这种酒是 专家从一窖酒中选取中间最好的一部分，量很少，而且还不是每窖酒 都有，非常珍贵，平均每吨酒只能提取 20-30 公斤。 3 、我们这种酒是用 30 年以上的窖酒调制的，非常珍贵。 四、客人说仰韶酒是勾兑的怎么办？ 分析：所有酒都是勾兑的，自古以来就是如此，只不过勾兑的酒基有差 别，有的是用食用酒精勾兑的。客人受媒体的误导，以为勾兑的酒都不 好。 回答：很多人对勾兑有误解，我给您解释一下。勾兑是我们的一个行业 术语，它指的是白酒的一个生产工艺。茅台、五粮液也要经过勾兑。没 有经过勾兑的基酒是不能喝的。 仰韶酒全部是用自己酿造的原酒调制的， 我们有好几个酿酒厂，不象有的厂是收购小酒厂的酒，或用食用酒精勾 兑。 五、 客人说高度酒是纯粮酿造的，低度酒是勾兑的。 类似问题：客人说现在流行喝高度酒。 分析：这可能是客人想喝高度酒的暗示，如果仰韶有高度酒，应立即推 荐高度酒；如果碰巧没有高度酒，可以如下解释： 回答：仰韶的酒，不论低度酒还是高度酒，全部是纯酒酿造的，我们自 己有好几个酿造厂提供原酒。不过原酒是不能直接喝的，要经过调制。 调制时酒精含量不一样，就形成了高度酒或低度酒。 六、 客人说喝仰韶酒的次数多了，想换一换新牌子。 分析：提出这个问题有几种可能： 1、客人确实有求新求异的心理需求，我们要把换品牌变成换品种。 2、这可能是客人拒绝导购的借口。 解决思路：第一步：请问你以前喝的是仰韶的哪种酒━━了解对方是真 喝过还是找借口。 第二步：请问你对仰韶酒的感觉如何？ 第三步：尽可能把变品牌换成变品种。 七、 客人要导购员陪喝酒怎么办？ 分析：这种情况通常发生在客人酒喝得较多时。如果不喝，是让客人没 面子，下不来台，所以应巧妙应付。 回答：有很多种办法，