团体标准《核电工程项目管理服务规范》.docVIP

团体标准 T/CSCA******-**** 代替T/SCA120007-2018 核电工程项目管理服务规范 Service code for engineering management of nuclear power project 2021 – XX – XX发布 20XX – XX – XX实施 上海市认证协会???发布 ICS 03.120.20 A 00 团体标准  T/SCA******-**** T/SCA******-**** PAGE II PAGE I 目??次 TOC \o 1-3 \h \z \u 前 言 II 引??言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 3.1 工程项目管理 1 3.2引领性服务 1 3.3服务响应效率 1 3.4 核安全文化 1 3.5 供方 2 3.6 派出机构 2 4 服务主体要求 2 4.1 一般要求 2 4.2 企业文化 2 4.3 管理体系 3 5 服务提供条件 3 5.1 服务人员 3 5.2 服务环境 4 5.3 服务设施 5 6 服务过程控制 6 6.1 服务策划 6 6.2 沟通 6 6.3 产品和服务的提供 6 6.4 安全与应急 8 7 服务特性要求 8 7.1 产品和服务的多样性 8 7.2 产品和服务的适宜性 9 7.3 产品和服务的创新性 9 8 服务质量控制与改进 10 8.1 绩效评价体系 10 8.2 监测、分析与改进 10 9 服务认证评价 10 9.1 认证测评 10 9.2 适用的服务认证模式 11 9.3 服务认证模式选用及其组合 11 9.4 服务认证结果 11 附 录 A （规范性） 管理成熟度评价方法 12 附 录 B （规范性附录） 核电行业项目管理服务指标 14 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市认证协会提出并归口。 本文件起草单位：上海核工程研究设计院有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、北京中建协认证中心有限公司、上海申核能源工程技术有限公司、国核自仪系统工程有限公司、上海市认证协会。 本文件主要起草人：白小玲、刘海滨、袁众、沈利斌、王海山、王丽、郭喜宏、曹继明、任惠静、吴高尚、胡国芳。 首批执行本文件的单位：上海核工程研究设计院有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、北京中建协认证中心有限公司、上海申核能源工程技术有限公司、国核自仪系统工程有限公司、上海市认证协会。 引??言 在核电工程项目管理服务中，工程项目管理服务主体的服务质量及水平决定了服务的专业性和规范性，是确保交付工程质量的关键因素。借助第三方认证手段对核电工程项目管理服务主体进行评价，有助于推动工程项目管理服务主体的服务形象，强化工程项目管理服务主体的内部管理体系，提升交付工程的品质。 本标准从核电工程项目管理方角度，引导服务主体对服务活动总体布局和服务能力的深度规划，能够帮助其提高整体服务绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。 服务主体根据本标准实施服务管理的潜在益处是： 稳定提供满足客户要求以及适用的法律法规要求的服务的能力； 促成增强客户满意的机会； 应对与服务主体服务目标相关的风险和机遇； 证实符合规定的提供项目管理的能力。 通过深入挖掘和分析核电工程项目管理活动和流程中的服务特性，通过服务流程分析，结合政府规范、行业自律、市场反馈的整体情况确定核电工程项目管理服务业态的服务要求，建立服务先进性要求。 本标准可用于内部和外部各方。 在本标准中使用如下助动词： ——“应”表示要求； ——“宜”表示建议； ——“可”表示允许； ——“能”表示可能或能够。 核电工程项目管理服务规范 1 范围 本标准规定了核电工程项目管理的规范性要求，包括服务主体、服务提供条件、过程控制、服务特性、服务质量控制和改进的通用要求和特定要求，以及服务认证评价涉及的评价方法和核电行业项目管理关键服务指标。 本标准适用于从事核电工程项目管理的服务主体。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19004 追求组织