团体标准《核工业工程设计服务规范》.docxVIP

团体标准 T/CSCA******-20** 代替T/SCA120006-2018 核工业工程设计服务规范 Service code for engineering design of nuclear industry （征求意见稿） 20**-**-**发布 20**-**-**实施 上海市认证协会???发布 ICS 03.120.20 CCS A 00  T/CSCA******-20** PAGE I T/CSCA******-20** PAGE II 目??次 TOC \o 1-3 \h \z \u 前 言 II 引 言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 3.1 引领性服务 1 3.2 服务响应效率 1 3.3 核安全文化 1 4 服务主体要求 2 4.1 一般要求 2 4.2 企业文化 2 4.3 管理体系 2 5 服务提供条件 3 5.1 服务人员 3 5.2 服务环境 4 5.3 服务设施 4 6 服务过程控制 5 6.1 服务策划 5 6.2 沟通 6 6.3 产品和服务提供 6 7 服务特性要求 7 7.1 产品和服务的多样性 7 7.2 产品和服务的适宜性 7 7.3 产品和服务的创新性 8 8 服务质量控制与改进 8 8.1 绩效评价体系 8 8.2 监测、分析与改进 9 9 服务认证评价 9 9.1 认证测评 9 9.2 适用的服务认证模式 9 9.3 服务认证模式选用及其组合 9 9.4 服务认证结果 10 附 录 A （规范性） 管理成熟度评价方法 11 附 录 B （规范性附录） 核工业工程设计关键服务指标 13 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市认证协会提出并归口。 本文件起草单位：上海核工程研究设计院有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、北京中建协认证中心有限公司、上海申核能源工程技术有限公司、国核自仪系统工程有限公司、上海市认证协会。 本文件主要起草人：白小玲、刘海滨、袁众、沈利斌、王海山、王丽、郭喜宏、曹继明、任惠静、吴高尚、胡国芳。 首批执行本文件的单位：上海核工程研究设计院有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、北京中建协认证中心有限公司、上海申核能源工程技术有限公司、国核自仪系统工程有限公司、上海市认证协会。 引 言 在核工业工程建设施工活动中，作为主要责任主体的工程设计服务主体的服务质量及水平，是建筑物安全和质量的关键因素。借助第三方认证手段对设计服务主体进行评价，有助于推动服务主体的服务形象，强化内部管理，提升工程设计的服务品质。 本标准从核工业设计服务主体的技术、创新、管理和产业带动等角度，引导服务主体对服务活动的总体布局和服务能力的深度规划，是核工业设计服务主体的一项战略性决策，能够帮助其提高整体服务绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。 服务主体根据本标准实施服务管理的潜在益处是： 稳定提供满足客户要求以及适用的法律法规要求的服务的能力； 促成增强客户满意的机会； 应对与服务主体服务目标相关的风险和机遇； 证实符合规定的服务管理要求的能力。 通过深入挖掘和分析核工业工程设计的服务特性，通过服务流程分析，结合政府规范、行业自律、市场反馈的整体情况确定核工业工程设计的服务要求及其管理要求，建立服务先进性要求。 本标准可用于内部和外部各方。 在本标准中使用如下助动词： ——“应”表示要求； ——“宜”表示建议； ——“可”表示允许； ——“能”表示可能或能够。 核工业工程设计服务规范 1 范围 本标准规定了核工业工程设计服务的规范性要求，包括服务主体、服务提供条件、过程控制、服务特性、服务质量控制和改进的通用要求和特定要求，以及服务认证评价涉及的评价方法和关键服务指标。 本标准适用于核工业工程设计服务主体的设计及相关服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19001 质量管理体系要求 GB/T 19004 追求组织的持续成功 质量管理方法 GB/Z 19579 卓越绩效评价准则实施指南 GB/T 19