人际关系处理案例(20210217002032).docxVIP

人际问题处理表 人际问题处理表 No： GYD003 描施不X的情况下?要反省在应用卡片时.哪个项目的应用不X并记入。） 描施不X的情况下?要反省在应用卡片时.哪个项目的应用不X并记入。） 案例：A近段时间有点反常。 姓名：XXX职务：班长部门：槽窑部 发生时间： 2012年4月 发生地点： 公用工程分部 关键人物： 操作工A 事件描述： A姓员工是?个有1年工龄的老员工了，专业技能过硬，遵守劳动纪律。可最近- 段时间，有点反常：不遵守劳动纪律，不按操作规程作业。班长三番五次的劝说，仍然没 有改正的迹象。 「天在测氢站碱液比重时，又没有佩戴胶质手套，恰好被班长看到，“喂，老A, 我不是告诉你好几次了，测碱液比重要戴手套的吗？要是烧伤你的手怎么办？ ”班长很是 生气。 “我会小心的，即使烧伤，也不是你的手，你就少操点心吧。” A姓员工不耐烦的 说。 这个老A,自从他进入公司，就是我在带，说他也从没顶过嘴呀，今天是怎么了？ 班长很是不解。 备注： （补充说明事件发生 的背景） 过后班长从侧面了解到，原来是他这个月的工资和刚转正的员工的工资?样，在 闹情绪呢！ 期望达成的目的 像类似的情况该如何去沟通和处理？ 备注: /请撰写案例时，写明时间、地点、关键人物，以及事情描述的经过（越详细越好）。人名可用化名。 主 管 通 过 部 属 取 得 成 果 问題的焦点 操作工A不按操作规程作业 问題的发生 方式 感觉到的 找上门來的 目的 使操作工A按操作规程作业 倾想到的 跳进去的 变更的 1.車握爭实（要卑握爭实经过） 做成木人调査表即详细地记載着个人过去纪录的卡片 至今为止的爭实 至今为止的事实 A來公司已1年多了.相比较是名老员工： 以前遵守劳动纪律： 听话.不顶嘴 最近不遵守劳动纪律，不按操作规程作业 这次又岀现测碱液比重.不佩戴手套.碱具有很强的腐蚀性?易烧伤： 不听劝阻，还顶嘴 规则、惯例 测氢站碱液比重时.必须佩戴胶质手套 相关人员 向其他同爭了解情况： 想法与心情 / 了解A当时的想法与心情 /这个丿J的工资和刚转正的员工的工资一样，在闹情绪呢！ 受理动机 操作工A不听从劝阻 2?慎思决定U 切忌不可急于结论） 注：填入J宀「O等记号。在实施栏里.实施为：V.不实施为：X 整理事实 惯例与方 针 使用出色的常识与判断 相互关系 实施 爭y rr何Aisiw 地万取刖丿口才丿有日?J地万。考居11爭头 间的相互关系了吗？找到问题的核心了吗？ 目的 当事人 职场 生产 可采取 的措施 X 开违纪单 V O 一 一 一 J 侧面了解一一① J + + — V 告诉他安全操作的重要性一一② V + + + — V 让他给出措施?并接受监骨一一③ V + + + — X 对操作工A进行处罚 V 一 - - 一 3?措施（不要推卸责任） 措施N0? 自己（责任） 他人（能力） 上司（权限） 实施时间 1 J 不要 不要 周五 2 J 不要 要 周五 3 不要 不要 周五 4 4?确认结果（该措施对生产是否有利） 确认时间 项目 1周后 3周后 安全 良好 良好 态度 转变 良好 相互关系 不明 5?达成目的了吗？ 达成了 7没达成 没达成的理由 6.所符合的基木要求主管耍对问题防患干未然，即使发生J也耍在问题变大之前及时进行处理。 在处理过程中使用的项目.细目 做的好时，给予表扬。 如果使用了就能倾防的项目.细目 对部属有影响的事，事先告知 -必须艸重部属的个人差界.设身处地的为部属考虑一