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人民医院诊室布置改进 姓名谭昌波 学号5400208236 班级工业工程082 人民医院是一所环境优美，临床科室齐全，技术力量雄厚，集医疗、科研、 教学及预防保健为一体的现代化大型综合医院。医院坐落于交通便利的中环线 上。医院平均每天门诊量达1768人。 人民医院采用的是诊室型布置。 所谓诊室型布置，是指医院布局以不同科室 的诊室为基本单位，每个病种都有自己的诊室，挂号处和划价收费处独立设置、 且唯一，所有患者都要在这两处挂号、缴费。 人民医院组成前的原有三家医院布局，遵循的是传统医院的布置布式。 一：诊室型布置的特点 （1） 相关诊室并不是相邻布置的，其中有些诊室还相距较远。 （2） 由于挂号、收费处面对所有患者，所以患者的等待时间就会增加。 （3） 患者在就医的过程中，需要在诊室之间不停的移动，且许多是长距离的移 动。 （4） 就医结束后，患者要亲自到药房取药。 二：患者就医流程示例 我们结合图3的一般就医流程，挑选了 20种主要病症，将其流程汇总在一 起，得到具体的患者就医流程示例图，如图 4和图5所示： 图1原医院患者就医流程示例（第一部分） 图2原医院患者就医流程示例（第二部分） 从图1与图2中可以看到，由于诊室的分散布置，患者在就医时要不断的往 返于诊室之间。以冠心病为例，患者就医的大致流程是先到挂号处挂号， 由于所 有患者都要在这里排队，所以势必要增加等待时间。接着，要跑到内科。再接着, 患者要到统一的划价收费处排队缴费。 然后，患者再到心电图室，甚至要到很远 的彩超室，然后再折回较远的化验室，之后又返回与彩超室相邻的生化室， 最后 再折回划价收费处和西药房。由于这几个科室相互之间相距较远，患者在此期间 必须经历许多长距离的往返移动。因此，患者及其家属在诊室之间的路程上就要 花费很长的时间。 为了进一步了解患者在就医过程中的移动，下面利用系统布置设计 （SLP）方 法对患者在诊室间的移动情况进行详尽分析，为医院的诊室布置优化提供准备。 患者在诊室间的移动情况是分析的主要问题。 这是因为患者在某两个诊室间 移动越频繁，就说明两个诊室之间的关系越紧密， 那么在布置时，这两个诊室就 应该越靠近。 在利用系统布置设计（SLP）法进行布置时，不必关心患者在诊室间具体的移 动次数，而是通过划分移动频繁等级的方法来研究。 具体可划分五个等级，分别 用符号A、E、I、0、U来表示，即超高移动频繁度、特高移动频繁度、高移动 频繁度、一般移动频繁度、几乎没有移动。患者移动频繁度等级对应着诊室相互 关系等级，如患者在诊室间有超高移动频繁度，那么诊室间的关系密切程度为绝 对必要。 四：患者移动频繁程度分析 如表2所示，结合上面的20种主要病例的具体就医流程、往来诊室及移动 次数，我们可以得到门诊患者平均每天在两个诊室间的移动总次数， 然后再计算 出它们各自所占比例，并据此划分移动频繁度等级。计算公式如下所示： 患者每天移动总次数= N种疾病患者在每两个往来诊室间的移动总次数 /N*平均每天门诊量 平均每天门诊量=全年门诊量/360 (注：全年门诊量约为636480人) 所占比例=患者每天移动总次数/工患者每天移动总次数 序号 往来诊室 移动次数 每天移动总次数 所占比例(%) 移动频繁度等级 1 01-04 2 177 1.48 O 2 01-05 10 884 7.41 E 3 01-06 1 88 0.74 O 4 01-10 1 88 0.74 O 5 01-14 3 265 2.22 O 6 01-18 2 177 1.48 O 7 01-19 1 88 0.74 O 8 02-03 20 1768 14.81 A 9 02-04 4 354 2.96 I 10 02-05 20 1768 14.81 A 11 02-06 1 88 0.74 O 12 02-07 4 354 2.96 I 13 02-09 8 707 5.93 I 14 02-10 2 177 1.48 O 15 02-12 2 177 1.48 O 16 02-14 6 530 4.44 I 17 02-15 1 88 0.74 O 18 02-17 1 88 0.74 O 19 02-18 2 177 1.48 O 20 02-19 1 88 0.74 O 21 03-11 6 530 4.44 I 22 04-07 1 88 0.74 O 23 04-08 1 88 0.74 O 24 05-07 6 530 4.44 I 25 05-15 3 265 2.22 O 26 05-17 1 88 0.74 O 27 07-09 4 354 2.96 I  28 07-10 1 88 0.74 O 29 07-15 2 177 1.48 O 30 07-