技术支持和售后服务.docx

陕西北斗恒星科技发展有限公司技术支持与售后服务规范 我公司售后服务机构健全，配备专职售后人员。在质保期内，对我公司提供 得产品实行“三包服务（用户因使用、维护、保管不当与因不可抗拒力造成损 坏得除外）. 为保证网络信息系统得良好运行，以保护用户得投资，陕西北斗恒星科技发 展有限公司承诺：一旦中标该项目，公司将对所提供得设备作终身技术服务，整 个系统完成验收合格后，******年内对系统进行免费维护，针对系统所发生得 一切故障，均在半小时内给予响应,2小时之内到场服务。提供二十四小时得紧急 维修服务。我公司与本次投标得所选主要设备厂商也将为电子政务外网信息系统 工程得良好运行提供长期有力得保障. 同时我公司在在安康市、汉中市、宝鸡市、榆林市设有分公司，售后服务机 构健全，配备专职维护人员。 分支机构 人员配置 分支机构 名称 总人数 管理人员 技术人员 售后人员 安康分公 司 9人 2人 4人 3人 汉中分公 司 9人 2人 4人 3人 宝鸡分公 司 1 0人 2人 3人 5人 榆林分公 司 12人 3人 5人 4人 陕西北斗恒星科技发展有限公司深知一项先进得信息网络系统工程能否成 功运行并发挥效益，以使用户得投资达到预期LI标，系统得售后服务工作至关重 要，为此，我公司建立了一套完善得客户服务体系与严格得管理制度（客户服务管 理办法），以使业主方得售后服务工作得到有力保障.且公司