服务外包的定义(精).docxVIP

信息技术外包 (ITO 和业务流程外包 (BPO 信息技术外包 (ITO 系统操作服务 :银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗 / 体检数据、税务数据、法 律数据 (包括信息 的处理及整合 系统应用服务 :信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等 基础技术服务 :承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等 业务流程外包服务 (BPO 企业内部管理服务 :为客户企业提供企业各类内部管理服务 ,包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服 务、 财务中心、数据中心及其他内部管理服务等 企业业务运作服务 :为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务 (售后电话指导、维修服务及其他 业务流程环节的服务等 供应链管理服务 :为客户企业提供采购、运输、仓库 /库存整体方案服务等 此外 ,还有一种 知识流程外包 (KPO,是服务外包的高端部分。 它们都是基于 IT 技术的服务外包 , I TO 强调技术 ,更多涉及成本和服务 , BPO 更强调业务流程 ,解决的是有关业务的效果 和运营的效益问题。 BPO 往往涉及若干业务准则并常常要接触客户 ,因此意义和影 响更重大。不仅 IT 行业需 BPO ,而且 BPO 的每项业务都离不开 IT 业务的支持 ,从而产生 IT 外包机会。 境内外包和离岸 (国际 外包 境内外包 是指外包转移方 (外包商 与其外包承接方 (供应商 来自同一个国家 , 外包工作在国内完成。 离岸 (国际 外包 是指外包转移方 (外包商 与其外包承接方 (供应商 来自不同的 国家 ,外包工作跨国完成。 发包方和接包方 发包方 ,也就是发包商 ,一般来自劳动力成本较高的国家和地区 ,如美国、西欧、日本。 接包方 ,也就是外包供应商 ,来自劳动力成本较低的国家和地区。世界主要的服务外包承接国有 7 个,即欧洲的爱尔兰、 捷克和亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。 [] 服务外包的发展趋势 据 商务部 预计 , 2010 年全球服务外包市场规模将达到 6000 亿美元。而按照印度的估计 ,到 2010 年左右全球有一万亿美 元的 ITO 、有一万亿美元的 BPO 。另据分析 ,全球离岸服务外包市场规模未来几年将保持 20%以上的增长速度。但是 ,国际服 务外包仍处于发展的起步阶段 ,世界最大的 1000 家公司中 ,大约 70%尚未向低成本国家外包任何商务流程 ,迄今国际服务外 包业务只占全部业务流程的 1%-2%。随着跨国公司经营理念的进一步变革 ,非核心业务的 离岸外包 将成为大的趋势 ,国际服务 外包市场前景十分广阔。可以预见 ,未来 5— 10 年将是我国服务外包发展的黄金时期。 服务外包的业务内容 1、 20 个城市 服务外包行 业 投资可行性分析报告 中国政府提出到 2013 年 ,实现承接国际服务外包业务 300 亿美元 ,新增 100 万大学生就业 ,这为投资者进入这个领域提 供了无限商机。目前 , 20 个试点城市为承接国际外包服务业 ,相继颁布了相关优惠措施 ,展开了紧锣密鼓的招商行动。 推出投资可行性分析报告 ,讲述目标城市的基础环境 ,包括法律政策环境、人居 环境、交通环境、信息电信基础四个方面 ; 人才环境 ,包括人才的质量、数量和成本 ; 市场需求 ,包括本地需求和国际的离岸需求 ;服务商的需求 ,包括跨国和本地服务 商;从高处着眼 ,从全局入手 ,进行了横向对比和深入解剖 ,对于投资将是一盏明亮的指南 灯。 2、信息技术外包 (I TO 软件开发服务、网站建设服务、商业尽职调查、异地市场研讨、供求配对平 台、网络资讯服务等。 3、商业流程外包 (B PO 注册管理服务、办公室租赁服务、电话代接代转、异 地商务秘书、会计报税 代理等。 4、知识流程外包 (K PO 专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研、企业文化建设、人力资源规划等。 5、招聘流程外包 (R PO 招聘流程培训 /咨询、校园招聘外包、专业项目人才招聘、长期招聘职能外包、普通代理招聘。