司机管理新规制度.docVIP

司机管理制度 为规范司机服务行为，明确司机操作步骤及职业操守，特制订本管理制度。 礼仪规范 工作中司机仪表很关键，它反应出司机专业和素养。 仪表着装 司机需保持良好个人形象，注意头发、手、脚清洁。 保持服装整齐卫生，不穿过于鲜艳衣饰或奇装异服，如有重大接待任务必需穿职业装（衬衣、西裤、皮鞋）。 （二）言行举止 1、工作时热情有礼，语气要温和，说话要得体、文明。 2、司机应在乘车人（尤其是企业乘车人和领导）上下车时，主动为其开关车门。 3、乘车人上车后，司机应向其确定目标地，乘车人带大件物品或较多物品上车时，司机应给予帮助。 4、乘车人在车内谈话时，不准随便插嘴，乘车人问话，应礼貌回复；乘车人在车内谈话应做到不该问不问、不该说不说，保守秘密，不谈不传领导工作相关事宜。 5、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做和工作无关事，车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间严禁饮酒。对乘客要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。 6、如遇雨天，司机应在车上立即准备好雨具，并主动为领导或乘车人撑伞。 二、出车规范 （一）出车前 1、应确定路线和目标地，若乘车人对目标地无特殊要求，则选择最好行车路线。 2、要例行检验车辆性能是否正常、证件及油卡、粤通卡是否齐全（专职司机还需检验车辆饮用水、领导名片存量），发觉不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检验存油量，发觉存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。 3、检验车内及地面卫生情况，保持车容车貌整齐、车内空气清新，车厢内无异味（专职司机需常常整理车内物品，而且摆放整齐，如遇乘车人乘坐，需提前将物品摆放到后尾箱）。 4、提前5分钟抵达指定位置等候出车，依据气候合理开启空调，使车内保持适宜温度，而且车内空气要清新；（若在要求时间领导未到，要办事又比较紧急，专职司机要用委婉地语句以电话或短信形式提醒。） 5、若不能在要求时间内达成指定地点时，立即和领导或乘车人沟通，简明说明原因，并表示谦意。 （二）乘客上车时? 1、乘客上车后应主动问好，提醒乘车人系好安全带，就行程安排要和乘车人事先做好沟通，取得同意后方可出发。? 2、车辆行驶前，为保障乘车人人身和财产安全，应立即将车门上锁。? 3、依据乘车人要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。乘车人谈话时或打电话时应立即将音量调小或关闭。? 4、任何时候全部不许可乘车人还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。未经乘车人许可严禁翻动乘车人放在车内物品。 （三）车辆运行中? 1、遵守《中国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》；遵守社会公德和职业道德。? 2、严格实施安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全抵达目标地。? 3、晚间驾驶要注意休息，不疲惫驾驶，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应负担法律责任。? 4、在行车途中要尽可能给乘车人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。? 5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路许可地方，并亮起警示灯。?? 6、碰到乘车人要求在严禁停车地方停车或乘车人要求有违交通法规时，司机应耐心地向乘车人解释清楚，以取得乘车人谅解。?? （四）抵达目标地 ??1、车辆抵达目标地，待车辆停稳后，立即提醒乘车人检验随身携带物品（专职司机在情况许可下，应主动帮领导或客人提拿物品）。? 2、领导或乘车人在外办事时，司机应将车辆停放在安全、靠近办事地点位置，收到指令后，立即将车辆驶出。? 3、如需就餐时，要注意区分情况。和领导或客人一同进餐时要立即提前用完，回到车上进行等候，必需时应单独用工作餐。? 4、如遇关键接待工作，专职司机需以短信方法将车辆停放位置通知领导。 （五）车辆回场? 1、做好车辆回场例行检验、报修、清扫工作，车内要去除异味。? 2、专职司机检验好车内多种服务设施及服务用具（矿泉水、餐巾纸和名片）摆放到位。确保随时用车。? 3、在没有出车任务且恰逢天气好时,要将汽车内脚垫等拿到太阳下暴晒,车门、后备箱打开通风，去除异味。? （六）司机离车时 1、司机出车结束或因需要离开车辆时，必需检验关闭车灯、熄火并锁死车门。 2、车中放有物品或文件资料，而司机又必需离开时，应将物品或文件放置在后尾箱或有锁地方，以确保物品或资料安全（车上有物品或资料时，专职司机离车前需请示领导怎样处理，领导同意后方能离开车辆）。 三、违章和事故 （一）交通违章 1、交通违章后果一律由司机自行负担，特殊情况需经副总经理或以上签字确定后方可报销费用。 2、若由企业工作人员（非司机）驾驶车辆发生违章，扣分由驾车人处理，罚款由驾车人及企业各负担二分之一费用。 （二