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B □ 改 善 管 流 物 fe==r □ 匚 □ n □ n n n 内? 容. 摘. 要. 在. 21 世. 纪. ，- 应. 用. 物. 流. 管一 理. 提一 高一 企. 业. 的 竞 争 力- 已 被. 国 际 企 业- 普 遍 重 视 而 我 国 引 物一 流. 管 理. 这. 一 概. 念一 的一 时? 间. 较. 短一 ，- 与. 国. 外. 企. 业. 相. 比- ，- 国. 内- 零一 售. 企一 业 对- 其. 应一 用 比一 较. 有一 限一 ，- 并一 且. 存. 在 运 作一 效 率 低 统 n 配 送 率 低 物 流 成 上 高 信 息 共 享 低 以- 及 信 息 化- 水- 平 低 等一 问- 题 究 其 原 因一 ，一 是一 因一 为一 零一 售一 企一 业一 尚一 未一 形一 成一 规一 模一 效一 应一 物一 流一 管 理一 观 念 落 后一 与 供 应 商 合 作 不- 畅 以 及 信 息 技 术一 落一 后一 为- 有一 效一 实一 施一 物一 流一 管一 理一 ，一 国一 内_ 零一 售一 企一 业一 可一 以一 从一 物一 流一 配一 送一 模一 式一 的一 选一 择一 加 强一 与一 供一 应一 商一 的一 合 作一 提 升 企一 业 的 信 息 化 水 平 等 方 面 寻一 求 对 □ 策- □ □ 口 □ □ □ □ □ L □ □ □ □ □ □ □ □ 关一 键一 词一 : 零一 售一 企一 业一 物一 流一 管一 理一 配一 送一 信一 息一 技一 术一 战一 略- 合一 作一 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 我一 国- 零- 售一 企 业一 物一 流 管- 理 存 在 的一 问一 题一 □ I I I I 年 12 月 底一 ，- 我 国 商一 业一 和一 物 流 业 向 外 资 完 全 开- 放一 物一 流一 管- 理一 作_ 为- 我一 国- 零- 售- 企一 业一 和_ 国- 外- 同一 行- 业一 竞- 争- 的一 利一 器- 已一 经一 得- 到- 国- 内一 大一 多一 数一 零- 售- 企一 业一 的 重 视 但 目 前 国 内 零 售 企 业 已 在 运 作 的 物 流  体 系 普 遍 缺 乏 有 效 的 经 营 管 理 出 现 了 以 下 带 有 共 性 的 问 题 : 物 流 的 整 体 运 作 效 率 低 物 流 效 率 低 在 零 售 企 业 的 突 出 表 现 是 缺 货 率 高 。 根 据 罗 、人 ? 贝 格 与 中 国 连 锁 经 营 协 会 在 20 03 年 9 月 对 国 内 连 锁 零 售 3 个 城 市 5 家 连 锁 零 售 企 业 的 12 家 大 卖 场 进 行 调 查 结 果 显 示 : 中 国 的 终 端 缺 货 率 在 10 % 左 右 远 远 高 于 国 际 7 % 左 右 的 水 平 。 对 零 售 企 业 来 说 商 品 缺 货 状 况 将 引 发 消 费 者 的 各 种 反 应 最 终 导 致 企 业 的 销 售 损 失 据 粗 略 的 测 算 我 国 连 锁 超 市 每 年 因 商 品 缺 货 造 成 的 损 失 高 达 830 亿 元 人 民 币 。 有 关 机 构 研 究 表 明 : 在 美 国 连 锁 零 售 企 业 如 果 购 买 商 品 缺 货 60 .5 % 的 消 费 者 会 购 买 同 一一一 类 替 代 品 21 .6 % 的 顾 客 不 再 购 买 14 、8 % 的 顾 客 会 到 另 一一一 家 店 购 买 时 再 实 施 消 费 行 为 顾 客 的 转 店 率 是 17 .9 % 而 在 我 国 当 出 现 商 品 缺 货 时 48 % 的 人 会 购 买 同 一一一 品 种 的 替 代 品 15 % 的 消 费 者 不 再 购 买 31 % 的 顾 客 会 选 择 到 另 一一一 家 店 购 买 该 商 品 顾 客 的 转 店 率 是 37 % 。  这 意 味 着 中 国一 的一 超 市 将一 因 缺 货 而 比 美 国一 的一 超 市一 损. 失. 更. 多一 的. 顾. 客. □ □ □ I □ □ □ □ □ □ □ □ 统 S 配 送 率 不- 高 □ U U □ U U n U n U 丄 前. 我. 国. 零. 售. 业. 的- 统一 配. 送. 率一 不- 高一 ，- 因. 此. 不- 少- 零一 售一 业. 的一 仓一 库. 和 车- 辆一 没. 有一 得一 到一 有. 效一 的一 利- 用- ，- 车. 辆 空 载 率 普 遍 较 高 ，一 商 品 的 在 库 周 转 期 般 都 在 二 30 天- - 而- 且 ，-