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（售后服务）服务从微笑开 始 服务从微笑开始 市煤炭运销分公司郝新萍 我市的行评工作已进入第六个年头。回想过去，我们通 过开展民主评议政风行风活动，极大地推动了各项工作的 展，站容站貌得到极大改善，服装整齐划壹，上岗证佩戴规 范，制度不断完善，过去那种门难进、脸难见、话难听、事 难办的现象已壹去不复返。但从用户和司机们的眼中，我分 明见到自己的服务仍存于差距。 我忽然想到了微笑，是微笑奥运启发了我的灵感。如果 说志愿者的微笑是北京最好的名片，那对广大用户和司机师 傅们来说，微笑壹定能成为市煤炭运销分公司乃至公共服务 行业最好的名片。《辞海》说，笑是 “因感喜悦而开怀” ， 也是人类内心世界的七情六欲之壹，但它却是壹种高质量的 精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买壹笑”、 “壹笑解千愁”的说法，而 “尘世难缝开口笑，菊花须插满 头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就 是 “铁板脸” 、 “苦瓜脸” 。清朗明丽的微笑充溢着壹股春 的气息，赏心悦目，使人很自然地产生壹种好感。过去我们 的站点管理，重业务工作轻行风建设，重硬件投入轻软件服 务，重机械服务轻情感传递。于今年的 “用户满意年”活动 中，我们号召广大干部职工，特别是煤焦管理站的壹线员工， 将微笑送给用户，送给司机师傅，用壹张张令人心旷神怡的 笑脸，展示新时期煤运人良好的精神风貌。 微笑是壹缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有 首诗这样写道： “微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微 笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是 人和人之间的最短距离，面对集团改制、建设和谐煤运等壹 系列新的发展机遇，我们将进壹步提高工作效率和服务质量， 用微笑传递我们的热情，用微笑传递我们的企业文化，把微 笑作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段。 让服务从微笑开始！ 笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是壹个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它 能够创造难以估量的财富。正如壹位哲人所说： “微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那 些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他于壹刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务是壹种 力量，它不但能够产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且仍能够创造无价的社会效益， 使其口碑良好，声誉俱佳。于金融市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有壹席之地，优质服务 是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。 让我们的服务从微笑开始吧，它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素， 不同职业和身份的人，如充分意识到微笑的价值，且于各种场合恰如其分地运用微笑，就能够传递感情、沟 通心灵、征服对手； 让我们的服务从微笑开始吧，它会向客户传达你对他们的亲切和尊重，能够瞬间拉近双方的心理距离，更好 的服务和营销； 当你遇到委屈时，也从微笑开始吧，用微笑来化解你心中的忧郁，调节和客户之间的矛盾，让客户感觉到我 们建行员工极高的服务素养。 微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你 的难处。 “旅馆大王”希尔顿总是这样问他的员工： “你今天对客人微笑了没有？”就是这种简单的表情，让希尔顿 饭店的成就壹直延续至今。我今天对客户微笑了没有？于说： “您好，欢迎光临，请问您办理什么业 务？”“请您拿好，慢走，欢迎下次光临！”这些问候语的时候，我们是否面带微笑。如果微笑是壹朵绽开 于脸上的花， 何不让千万朵花汇集成美丽的花园，让建行的美名远扬。让优质的服务，从我的微笑开始，笑迎八方客，满 意于建行 四院人才培养（教学）发展规划 随着我国社会主义市场经济的发展和医疗卫生事业改革的不断深 入，对医院传统的管理体制带来了严峻的挑战。为了能使医院于新形 势下继往开来，和时俱进，科技创新，加快发展。因此医院必须以医 疗市场需求为导向，加快人才培养和科技创新来推动医院的建设发展 目标。根据医院的发展需求，制定“十壹五”发展规划： 壹、人才培养： 建设基本现代化医院，首先应重视现代化医学人才的培养，建设 壹支结构合理的高素质的人才梯队。①我们将从提高全体医务人员整 体素质入手，突出重点专科人才梯队建设，使每个重点专科学科带头 人增至 2－3 名；②加快二级学科人才培养速度(如重症监护、肿瘤、