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服务营销第三章服务消费行为.pptVIP

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  • 2021-03-17 发布于广东
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服务营销第三章服务消费行为.ppt

    第三章 服务消费行为;;打包“有奖”;消费行为研究的意义;第一节 服务消费及购买心理;第二节 服务产品的评价;;实物和服务评价标准的差异;;;;;;;;;服务消费者与有形产品消费者行为特征的区别;第三节 服务购买及决策过程;;;;;;;;;;1、风险承担论;;;;2、心理控制论（感受－控制论）;;;;;3、多重属性论 ;;;;多重属性评分表

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