员工积分激励新规制度.docVIP

职员激励积分制度（草案） 一、宗旨： 为提升职员工作主动性和主动性，提升对客服务质量，促进职员公平竞争，增强职员自觉服务意识，制订此职员积分激励制度。 二、范围：适适用于各部门一线职员（非管理人员）。 三、管理：各部门应指定专员负责对应操作，部门第一责任人为部门总负责，总经办负责监管及汇总。 四、细则： （一）积分分类：分为自然积分、日常工作表现积分及尤其贡献积分。 1、自然积分。包含店龄、出勤情况、英语水平等； （1）店龄：依据职员入职时间长短，自1月1日起，入职不满六个月者每个月店龄积分10分，入职满六个月不满十二个月者每个月积分11分，入职满十二个月者每个月积分12分，入职满两年者每个月积分13分，入职满三年者每个月积分14分，以这类推。 （2）考勤：职员30天内全勤（含有薪假期）给奖励，每个月加9分，第二个月或以后连续多月全勤则自第二月开始，每个月加13分； （3）英语：饭店将定时进行英语考评，凡达成饭店英语服务要求者，每人每个月加6分。 2、日常工作表现积分。包含工作主动性、服务规范、服务技巧、投诉埋怨处理技巧、团体配合、培训参与情况、公共活动参与性等； 由部门依据对日常工作统计，根据优异、良好、合格、及格三个类别，依据部门人数20%、40%、30%、10%百分比进行分值匹配，对应分值分别为41分、29分、25分、20分。 依据日常工作完成情况，部门绩效考评，综合素养多方面评定，能够参考以下情况（各部门逐步制订，便于操作），如： 规范服务起到表率作用，被例会表彰。 处理投诉埋怨有技巧，被例会表彰。 微笑服务起到表率作用、被例会表彰。 组织或参与饭店活动表现突出。 工作中能主动节省能源。 主动带新职员，并使其取得很快进步。 主动负担培训工作，起到主动作用。 愿意主动加班。 主动发觉多种安全隐患，避免引发安全事故。 团结同事，并帮助她人有突出事迹者。 日常工作表现突出，一再受到表彰。 其它特殊情况。 3、尤其贡献积分。包含： （1）取得管理企业、饭店及其它相关机构表彰，每次奖励12分； （2）投稿发表文章，每次5分，文章被录用，每篇12分； （3）经过多种学习，当月取得相关证书：和本岗位工作相关证书奖励25分，其它证书10分； （4）为饭店提出书面合理化提议，被采纳提议10、20、30分/条，未被采纳5分/条； （5）见义勇为、拾金不昧者，依据实际情况，给5、10、15分； （6）因工作原因在对客服务中受到较大委屈者，5、10、15分； （7）参与饭店组织相关活动（比如技能大赛、拔河、跳绳、演讲），依据获奖情况，一等奖30分、二等奖20分，三等奖10分，激励/抚慰奖5分,参与奖2分； （8）利用业余时间跨部门加班（另付加班费）、学习每满两个小时加10分。 （9）职员利用本身专长（比如：小语种、代驾需值班经理同意）为客服务者，每人次加9分。 （10）其它特殊情况另行约定。 （二）积分扣分及终止情况： （1）职员在日常工作、生活中，因为过失受到正式口头警告、书面警告处分，将分别从总积分中扣除20分、40分。 （2）如发觉弄虚作假、舞弊等现象，全部当事人上一季度积分自动清零，包含管理人员，将给书面警告，情节严重者，给予降级或解聘。 （3）职员根据正常程序辞职（提前30天申请），积分自动终止，依据积分情况可兑换对应物品； （4）职员非正常离职，包含未提前通知忽然离岗、解聘、劝退，全部积分自动清零。 五、积分奖励系统：积分分为实物积分和虚拟积分，虚拟积分在店期间将一直累加，可做为晋升、评选、考评依据，并将和年底奖分配、加薪、外派培训等亲密关联；实物积分每次兑换后，将自动降低。 1、虚拟积分： （1）积分排名奖：每个月排名前十名职员（排名以部门为单位：安全部1人，工程部和财务部1人，餐饮部3人，房务部7人），每人每个月可获加薪50元；年度积分前三名直接入选年度优异工作者，对应奖励参考饭店相关要求。 （2）过节费分配：根据积分值对应对应比率可换算成年底过节费，其它时间过节费积分将作为关键参考。 （3）加薪及晋升：标准上饭店将不定时给职员加薪，加薪时将关键参考积分情况。 （4）培训:饭店将优先考虑积分较高同事外出参与相关学习和培训。 2、实物积分：饭店将依据积分实际情况，适时公布积分兑换方案。 六、本制度自9月1日起开始模拟实施，1月1日将依据实施情况进行方案微调，解释权归总经办。 附：加分卡 加分卡 ? _________职员 恭喜您！ 因为您________________________表现，所以，您将得到________分，您现在总积分为_________分！ ? 期望您能再接再厉！ ?????????????????????????? 实施人： 附：减分卡 减分卡 ? _________职员 很愦憾通知您！ 因为您____