商管公司品质管理专项方案工作细则.docxVIP

商管企业品质管理方案细则 总 则 为规范商管管理系统，保障各地XX广场管理品质不停提升，集团商管企业根据集团要求对全部在管项目引入品质管理。 集团商管企业系统进行品质管理十一条标准是： 1) 安全是品质管理先决条件 2) 制度严格实施市品质管理有效保障 3) 总经理是第一责任人，每个职员全部必需对管理品质负责 4) 管理品质提升要进行计划和安排 5) 品质管理目标必需依据项目管理需要和地方特点设定 6) 要经过培训和主动参与来提升品质 7) 检验是品质管理必需手段 8) 品质管理必需尽可能避免问题，而不是修正问题 9) 管理过程中全部出现问题必需分析步骤和制度原因 10) 必需定时各项目标管理品质进行评价和测量 11) 管理品质提升必需连续 第1节 品质管理机制建设 集团商管企业下属各地商管企业均须根据本制度要求建立品质检验机制，并严格实施。 集团商管企业设置品质管理部由集团商管企业总经理直接领导，负责监督、检验、指导各地商管企业品质管理工作，负责协调并监督集团商管企业其它部门指导各地商管企业实施提升各地XX广场管理品质改造方案或改善计划。 各地商管企业必需设置由总经理直接领导品质管理部门或专员负责管理品质，改善管理系统、推进连续性改善策略，同时监督本企业各部门制度落实情况,完善本企业内部品质管理。 集团商管企业下属各地商管企业导入ISO9001/ISO14001/OHSAS18001即质量管理体系标准/环境管理体系标准/职业健康安全管理体系标准（简称三标标准）进行品质管理，依据三标标准要求建立并实施企业管理体系文件(简称三标体系文件)。 集团商管企业品质管理部为三标一体化主管部门，负责监督检验各地商管企业制度和三标体系实施情况。各地商管企业品质管理部和品质管理专员负责本企业三标体系文件日常维护、品质检验日常管理工作。 第2节 品质控制管理 1 集团各地商管企业统一实施“压力传输型品质控制模式” 集团商管企业定时对各地商管企业品质管理工作进行检验考评，考评结果进入年度经营管理指标考评。 各地商管企业严格实施三级检验，并经过监督、评价对本企业管理人员进行岗位考评。 经过检验考评形式将品质控制压力由高层向下传输，以达成团体及岗位管理品质得到不停提升目标。 2 日常品质检验 2.1 工程、安全、消防、环境基层主管人员确保每日有不少于一个小时专门检验时间，对所属工程、消防、安全管理工作及清洁分包方进行检验。 2.2 营运部门用户服务、多个经营、现场管理主管须确保每日对所管领域进行检验。 2.3 检验中存在问题统计在《品质检验表》上，由责任人签字认可。 2.4 包含分包项目检验出不合格立即反馈给供方，限时整改，关键问题须给对方出具整改通知单。 3 每七天品质检验 3.1 检验范围及要求 3.1.1 业务部门（物业管理、营运及策划归口部门）主管副总经理每七天组织对现场业务进行全方面检验一次，对所属各级职员制度实施情况、统计资料进行计划抽查。 3.1.2 行政、财务部门每七天一对上周本部门工作全方面检验。 3.2 组织实施 3.2.1 各部门实施检验时，应主动追根溯源，查出问题深层原因，并依据《品质检验分析和评价指导》对问题进行分析，将问题统计在《品质检验表》。 3.2.2 检验完成后，检验人员和受检人员召开检验结果碰头会，并依据问题性质落实责任归属。确定问题无争议后，由问题所在部门责任人签字，分包方问题由企业责任监管人签字，并由其负责将问题整改要求传输给外包方。 3.2.3 在碰头会中，双方必需明确问题整改期限，对部分影响较大问题，检验人可要求被检验人书面承诺整改期限及整改标准。 3.2.4 检验问题造成双方争议，由分管领导裁定。 3.2.5 检验时间由分管副总经理依据企业各部门情况确定。 4 每个月品质检验 4.1 月检组织形式 4.1.1 总经理组织成立月检小组，并担任组长，挑选相关业务骨干为组员，组员可依据检验计划、任务而定。 4.1.2 在检验业务分工时，必需采取本部门回避制。 4.2 检验点设置及检验计划 4.2.1 检验组长按《品质检验分析和评价指导》中“检验测试点分配标准”要求数量，依据“检验计划时间、三标制度内各专业块内容、部门月工作计划、企业当月业务关键”设置检验测试点，形成《月检计划测试表》。 4.2.2 检验时间由品质管理依据企业工作情况安排，但为了确保检验分析正确性，两次月检时间间隔不低于20天，不高于40天，特殊情况除外。 4.3 月检组织和实施 4.3.1 检验组长组织检验小组组员依据《月检计划测试表》实施检验。检验组组员领到对应《月检计划测试表》后，应该依据测试表内容熟悉检验内容相关要求（策划、企业月计划中要求及其它），然后实施检验。 4.3.2 上一次发觉问题整改效果验证作为每次月检内容