商户管理新规制度.docVIP

恩施顺翔商业管理 商场运行手册-----商户管理制度 为树立商城品牌形象，营造良好有序经营环境，维护商户及广大消费者正当权益，依据国家及政府法律法规，现制订以下管理条例，望广大商户共同实施： 依法经营、文明经商要求 1、商户必需遵守国家及市政府相关法律法规和本商场各项管理规章制度，立即办理相关证照，正当经营，服从商场管理人员管理，维护商城信誉。如有违反，本商城有权采取对应方法严厉处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门要求要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议要求按时足额缴纳各项费用，逾期不缴，本商城有权依据协议约定，采取对应方法严厉处理，直至解除协议。 4、为保护广大消费者利益，本商城商户必需遵守国家、省、市相关不准销售假冒伪劣商品各项要求。凡发觉销售假冒伪劣商品者，除按相关要求处理外，本商城有权解除其协议。 5、依据国家专利法相关条款要求，对已申请专利产品，不得仿冒，仿制。严禁在商城内经营要求不能上市商品，违者，本商城将给对应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，不管其情节轻重，本商城全部将立即终止协议，没收履约确保金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商城经营秩序，切实维护广大消费者及商户利益，商城销售商品一律实施明码标价，各商户必需服从商城统一协调管理。凡有不服从商城统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商城经营秩序者，本商城按要求给对应处罚，直至解除协议。 8、商城内各商户必需自觉维护广大消费者正当利益，确保销售商品品质优良。如确属商品质量不良而出现用户退货情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因用户退换而辱骂、殴打用户，如有发生，本商城除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给当事人警告、罚款、停业整理、直至解除合相同处分。 9、商户应在珍贵易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引发无须要纠纷，避免造成无须要损失。 10、商户之间或商户和用户间如遇问题或纠纷，应主动协商处理，如协商不成，应通知商城管理员帮助处理，不可采取积怨报复等伤害手段。 11、为营造良好经营秩序，商城严禁喧华、嬉戏、及其它和经营无关活动，如打牌、下棋等等。违者，商城将视情节轻重，给警告、没收相关物品、罚款、停业整理等处分。 12、商城将定时或不定时举行“文明商铺”评选活动。并对“文明商户”给合适奖励。 二、 消防安全管理要求 1、各商铺内防火责任人为商户。各商户必需遵守国家、省、市相关安全防火各项要求，须严格推行和商场签署《安全管理责任书》，确保经营场所消防安全。 2、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁严禁乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。 3、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将给予没收，并视情节轻重给予处罚。 4、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。 5、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁私自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给对应处罚。 6、各通道严禁堆放货物、纸箱等，确保商城各通道通畅无阻。 7、商城为禁烟区，经营人员不得抽烟，而且有责任劝阻自己用户不要吸烟，如有违反，本商城将对经营者给予对应处罚。 8、各商户及从业人员必需珍惜商城内消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必需掌握消防知识及防护方法，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。 9、商铺内必需按相关要求配置有效灭火器具（ABC干粉灭火器）。 10、各商户必需遵守各项消防安全要求，如有违反，商城有权要求商户限期整改，并视情节轻重给予警告、停业整理、解除合相同处分。 三、 卫生管理要求 1、商城公共区域清洁卫生由清洁企业负责，商铺内清洁卫生工作由商户自行负责。本商城管理人员有责任监督管理。 2、各商户有义务保持其铺位内和铺位周围公共区域卫生整齐，遵守商城卫生管理要求，服从商城管理人员监督管理，配合清洁人员共同搞好商城卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等。 3、各商户必需负责本商城及前面区域卫生，保持整齐洁净。须在天天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，方便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其它公共场地上。 4、商户因进货或装修形成包装物等垃圾应立即自行清理，若需清洁部门帮忙，由双方自行协商处理。 5、各商户有责任提醒用户在商场内不乱吐乱扔，遵守商城卫生要求。 6、对于违反卫生要求行为，商城管理人员和商城清洁人员有权阻止、指正。 7、商户若发觉卫生不合要求，应立即向本商城反应，有权要求清洁部门更正。 8、各商户应自觉遵守卫生管理相关要求，如有违反，商城管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等方法进行处罚，情节严重，商城将解除协议。 四、 商户场内管理规范 商户和商城签署《物业管理要求》和《商场管理要求》。双方需遵守该要求协议。 1、营业时间 商场正常营业时间为9：00～