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商场部门岗位职责 【篇一：商场部门职能及各岗位职责】 第一章 组织架构 第二章部门职能 一、 综合办 1、行政管理 部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险 （1） 企业规章制度组织制订和汇编工作； （2） 负责企业公关、外联事务； （3） 负责总经理秘书工作； （4） 公文、印信管理； （5） 会议管理； （6） 通讯、名片、车辆等管理； （7） 企业企业文化建设及企业荣誉管理； （8） 企业保密制度建立及企业保密事务管理； （9） 各项法律事务协调处理； （10）负责企业信访管理； （11）企业档案管理及非业务协议管理； （12）负责会议决定事项催办、落实工作； （13）负责和物业企业进行协调； （14）负责企业财产保险工作； （15）企业危机管理体系建立及运行； （16）负责企业突发事件处理。 2、人事管理 部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训 （1） 制订企业人力资源计划； （2） 制订企业人事管理制度； （3） 建立企业薪酬、考评体系； （4） 企业管理干部工作业绩考评、监察； （5） 制订企业组织架构及定岗定编； （6） 职员招聘、录用及人才贮备； （7） 企业人事、劳资管理； （8） 人事档案建立及保管； （9） 企业职员劳动协议签署和管理； （10）职员储蓄金管理； （11）实施企业福利、保险制度； （12）企业管理干部、职员培训计划确定及实施。 控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。 二、 业务部 部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考评 （1） 制订企业业务管理制度，实施关键监控； （2） 企业商品、赠品、残损管理措施建立和监督； （3） 供货商关系管理； （4） 品牌商协议及资信审核、建立及保管； （5） 负责商品物价、质量监督、管理、实施及相关政府部门关系建立、维护、协调； （6） 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料建立及维护； （7） 企业销售任务分解； （8） 企业销售、库存等相关数据分析； （9） 负责市场调查工作； （10）企业口岸管理； （11）业务考评措施建立及实施。 控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。 三、 客服部 部门本职：用户服务、会员管理、现场管理、现场考评、团购管理 （1） 制订企业商场管理制度； （2） 制订企业服务宗旨及理念； （3） 负责服务总台及播音室管理； （4） 负责用户投诉、售后服务等管理； （5） 各项配套服务项目标制订及实施； （6） 负责和消协部门关系建立、维护、协调工作； （7） 负责会员管理系统组织和实施； （8） 负责用户调研、分析工作； （9） 负责现场管理过程中检验、监督、指导、考评工作； （10）负责监督检验各项规章制度实施及落实； （11）负责商场安全、防火、防盗等工作监督和检验； （12）负责启封场排班、监督工作； （13）负责监督职员培训工作及培训效果监督检验工作； （14）负责监督各品牌店商品管理（包含物价、质量、货源补充等）； （15）负责团体购物市场开拓； （16）组织落实大型促销活动； （17）商场职员活动组织评选； （18）对各楼层上报物业问题进行汇总。 控制节点：服务项目标收入、奖罚金 四、 营销策划部 部门本职：营销策划、媒体计划、效果评定、vi设计、美陈装饰、店面广告 （1） 制订企业营销策划管理制度； （2） 企业vi系统设计及实施； （3） 负责本企业宣传推广、促销活动及文化活动策划，并组织实施； （4） 负责营销策划活动效果评定； （5） 竞争对手促销活动搜集、调查、分析； （6） 负责媒体资料搜集、效果评定及媒体开发工作； （7） 企业宣传手册设计； （8） 负责本企业商场内、外装饰设计和实施； （9） 商场宣传品悬挂及商品陈列指导； （10）负责商场标识牌管理； （11）负责室内、外、地下停车场广告位建立、租赁及管理工作； （12）负责本企业广告位、公共区域策划及收入计划工作； （13）物料管理。 控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。 五、 总务部 部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。 （2） 负责餐厅、更衣室等职员后勤行政服务管理； （3） 负责企业设备设施运行和维护管理； （4） 负责和物业企业对商场温度、照明及地下停车场相关问题协调